Devoluciones

Los consumidores pueden solicitar la devolución de artículos aptos en un plazo de 30 días desde la recepción. Este plazo voluntario no se aplica a pedidos de empresas/B2B. Las devoluciones B2B ordinarias requieren autorización previa por escrito de Spare Parts Holland, salvo acuerdo expreso en contrario o disposición legal imperativa. Los derechos legales de los consumidores siguen plenamente vigentes. Los artículos entregados por error, dañados o defectuosos se gestionan por separado.

Inicie sesión en su cuenta de cliente y abra el pedido correspondiente. Si aparece la opción de devolución, seleccione los artículos, indique el motivo y envíe la solicitud. Si no aparece, contacte con atención al cliente e indique su número de pedido o factura. Si ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos antes de devolverlo y adjunte fotos claras cuando corresponda. Espere nuestras instrucciones de devolución: enviar una solicitud no significa que ya haya sido aprobada.

Si devuelve un producto porque pidió el artículo equivocado o ya no lo desea, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Si hemos enviado el artículo equivocado o el producto ha llegado dañado o defectuoso, asumimos los gastos de devolución necesarios.

Si el producto vuelve completo, en buen estado y no se ha utilizado más de lo necesario para comprobarlo, reembolsamos el importe total de la compra.

En una devolución completa realizada por un consumidor, también reembolsamos los gastos originales del envío estándar. Si eligió un método de envío más caro, como Express, no se reembolsa el importe adicional respecto al envío estándar. En una devolución parcial, los gastos de envío originales no se reembolsan.

Devuelva el producto completo y, si es posible, en su embalaje original. Puede examinarlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto está completo, en buen estado y no se ha utilizado más de lo necesario para esa comprobación, recibirá el importe total de la compra. Si faltan piezas, o el producto ha sido montado, utilizado o dañado más allá de lo necesario, puede producirse una depreciación y, por tanto, un reembolso inferior, cuando la ley lo permita.

Tramitamos las devoluciones lo antes posible después de recibirlas. Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo que tarda el importe en aparecer en su cuenta o extracto depende del método de pago, del banco o del proveedor de pagos. Por ello, después de que emitamos el reembolso pueden pasar algunos días laborables adicionales. Los plazos legales de reembolso para consumidores siguen siendo plenamente aplicables.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto e indique su número de pedido. Adjunte fotos claras cuando sea pertinente. A continuación le facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas. En estos casos asumimos los gastos de devolución necesarios.