Retourneren

Als consument kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Deze vrijwillige termijn geldt niet voor zakelijke/B2B-bestellingen. Gewone zakelijke retouren vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Spare Parts Holland, tenzij anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt. Uw wettelijke consumentenrechten blijven behouden. Verkeerd geleverde, beschadigde of defecte artikelen beoordelen wij afzonderlijk.

Log in via het accounticoon en open de betreffende bestelling. Als de retourmogelijkheid zichtbaar is, selecteert u de artikelen en de retourreden en dient u uw aanvraag in. Ziet u geen retourmogelijkheid? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer of factuur. Neem bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel altijd eerst contact met ons op en stuur waar relevant duidelijke foto’s mee. Wacht op onze retourinstructies; het indienen van een aanvraag betekent niet dat de retour al is goedgekeurd.

Retourneert u een product omdat u het verkeerde artikel heeft besteld of het product niet meer wilt? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor uw rekening.

Hebben wij het verkeerde artikel geleverd of is het product beschadigd of defect aangekomen? Dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Komt het product compleet en in goede staat bij ons terug en is het niet verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Bij een volledige consumentenretour betalen wij daarnaast de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals Express? Dan wordt de meerprijs boven de standaardverzending niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Retourneer het product compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking. U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Is het product compleet, in goede staat en niet verder gebruikt dan nodig was voor die beoordeling? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Ontbreken er onderdelen, of is het product verdergaand gemonteerd, gebruikt of beschadigd? Dan kan dit leiden tot waardevermindering en daarmee tot een lagere terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij behandelen retouren zo snel mogelijk nadat deze bij ons zijn ontvangen. Na ontvangst en controle betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Hoe snel het bedrag daarna weer op uw rekening of betaaloverzicht zichtbaar is, hangt af van de gebruikte betaalmethode, bank of betaalprovider. Daardoor kan dit na onze terugbetaling nog enkele werkdagen duren. De wettelijke terugbetalingstermijnen voor consumenten blijven volledig van toepassing.

Neem contact met ons op voordat u het product retourneert en vermeld uw bestelnummer. Stuur waar relevant duidelijke foto’s mee. Wij geven u vervolgens de juiste retourinstructies. In deze gevallen nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.