Almindelige betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner
Artikel   2 – Erhvervsdrivendes identitet
Artikel   3 – Anvendelighed
Artikel   4 – Tilbuddet
Artikel   5 – Aftalen
Artikel   6 – Fortrydelsesret
Artikel   7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel   8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
Artikel   9 – Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageordning
Artikel 17 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  1. Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og erhvervsdrivende;
  2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
  3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler for formål, der er forbundet med hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
  6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
  7. Holdbart medium: ethvert middel – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som muliggør uændret gengivelse af den gemte information;
  8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
  9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller fjernbetjente tjenester til forbrugere;
  10. Aftale på afstand: en aftale, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
  11. Standardformular for fortrydelse: det i bilag I til disse betingelser indeholdte europæiske standardformular for fortrydelse;
  12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig behøver at være samlet i samme rum;

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Navn:                                     Sparepartsholland; et handelsnavn for FMI Group B.V.

Adresse:                                     Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tlf:                                          0031 (0)85 016 14 94

E-mail:                                    info@sparepartsholland.nl

CVR-nummer:                        85071692

Momsidentifikationsnummer:  NL863497846B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand mellem erhvervsdrivende og forbruger.
  2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil erhvervsdrivende inden aftalen på afstand indgås angive, på hvilken måde de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt uden omkostninger.
  3. Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
  4. Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
  2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.
  3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

  1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.
  5. Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig databærer:

a. besøgsadressen på virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
d. prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller digitalt indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; samt betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;  
e. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;
f. hvis forbrugeren har en fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
 

  1. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

  1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden angivelse af grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).
  2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder den dag efter, at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
  1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart modtager det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, forudsat at forbrugeren er blevet klart informeret herom inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellig leveringstid.
  2. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart modtager den sidste forsendelse eller del;
  3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart modtager det første produkt.


Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer:

  1. Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).
  2. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder den dag, der følger efter aftalens indgåelse.


Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, ved manglende information om fortrydelsesret:

  1. Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
  2. Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i det foregående stykke nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes startdato, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

  1. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre det i en butik.
  2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
  3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved

  1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til erhvervsdrivende.
  2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller overgiver det til (en bemyndiget af) erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren anses under alle omstændigheder for at have overholdt returneringsfristen, hvis han returnerer produktet inden fortrydelsesperioden er udløbet.
  3. Forbrugeren returnerer produktet med alle leverede tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.
  4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
  5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis erhvervsdrivende angiver, at de selv dækker omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale for returneringen.
  6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
  7. Forbrugeren bærer ikke omkostningerne ved udførelsen af tjenester eller leveringen af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller ved levering af fjernvarme, hvis:
  1. Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten, om omkostningsgodtgørelse ved fortrydelse eller om fortrydelsesformularen, eller;
  2. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af tjenestens udførelse eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
  3. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, hvis:
  1. han ikke udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen før fortrydelsesfristens udløb;
  2. han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
  3. erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
  4. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 – Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

  1. Hvis erhvervsdrivende muliggør fortrydelsesmeddelelsen elektronisk, sender han straks en kvittering efter modtagelsen af denne meddelelse.
  2. Erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddelte fortrydelsen. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, må han vente med at tilbagebetale, indtil han har modtaget produktet eller forbrugeren har bevist, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
  3. Erhvervsdrivende bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
  4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette ved tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse:

  1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
  2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsfører, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
  3. Serviceaftaler, efter fuld levering af tjenesten, men kun hvis:
  1. udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
  2. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart erhvervsdrivende har fuldt ud opfyldt aftalen;
  1. Tjenesteydelser vedrørende tilvejebringelse af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for udførelsen er angivet i aftalen, og som ikke er til beboelsesformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
  2. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis en bestemt dato eller periode for udførelsen er angivet i aftalen;
  3. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
  4. Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
  5. Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
  6. Produkter, der efter levering uigenkaldeligt er blandet sammen med andre produkter på grund af deres art;
  7. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på et marked, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke;
  8. Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
  9. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpå;
  10. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, men kun hvis:
  1. udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
  2. forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

  1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
  2. I fravigelse af forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses ved tilbuddet.
  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
  4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

a. at disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. at forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

  1. De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

  1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
  2. En ekstra garanti ydet af erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
  3. Med ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der lovmæssigt kræves i tilfælde af manglende opfyldelse af erhvervsdrivendes del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

  1. Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til erhvervsdrivende.
  3. Under hensyntagen til det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hast, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
  4. Efter ophævelse i henhold til forrige afsnit skal erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
  5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

  1. Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
    • til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
    • mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
    • til enhver tid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

  1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. I fravigelse af det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
  4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed:

  1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 – Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt i kontrakten eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter kontraktens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist på dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
  2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i generelle betingelser tvinges til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende opfyldelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er sket.
  3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
  4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse(r) rettidigt, og efter at virksomheden har gjort forbrugeren opmærksom på den sene betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og betalingen ikke er modtaget inden for denne 14-dages periode, skyldes der lovbestemt rente af det skyldige beløb, og virksomheden har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de følgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procenter.

Artikel 16 – Klageordning

  1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
  2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.
  3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14-dagesfristen med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelsen af klagen, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.

Artikel 17 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar datamedie.