Returnering

Forbrugere kan anmode om retur af berettigede varer inden for 30 dage efter modtagelsen. Denne frivillige periode gælder ikke for erhvervs-/B2B-ordrer. Almindelige B2B-returer kræver skriftlig forhåndsgodkendelse fra Spare Parts Holland, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, eller ufravigelig lovgivning kræver andet. Forbrugernes lovbestemte rettigheder gælder fortsat. Forkert leverede, beskadigede eller defekte varer vurderes særskilt.

Log ind på din kundekonto, og åbn den relevante ordre. Hvis en returmulighed vises, skal du vælge varerne og returårsagen og indsende anmodningen. Hvis muligheden ikke vises, skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer eller fakturanummer. Ved en forkert, beskadiget eller defekt vare skal du kontakte os før returnering og sende tydelige billeder, hvis det er relevant. Afvent vores returinstruktioner; en indsendt anmodning betyder ikke, at returneringen allerede er godkendt.

Hvis du returnerer et produkt, fordi du har bestilt den forkerte vare eller ikke længere ønsker den, betaler du selv returfragten.

Hvis vi har leveret den forkerte vare, eller produktet er ankommet beskadiget eller defekt, dækker vi de nødvendige returomkostninger.

Hvis produktet returneres komplet, i god stand og ikke er brugt mere end nødvendigt for at vurdere det, refunderer vi hele købsbeløbet.

Ved en fuld forbrugerretur refunderer vi også den oprindelige pris for standardlevering. Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode, f.eks. Express, refunderes merprisen i forhold til standardlevering ikke. Ved en delvis retur refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Returnér produktet komplet og, hvis muligt, i originalemballagen. Du må undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Hvis produktet er komplet, i god stand og ikke er brugt mere end nødvendigt for denne vurdering, får du hele købsbeløbet tilbage. Manglende dele, yderligere montering, brug eller skader kan medføre værdiforringelse og dermed en lavere tilbagebetaling, i det omfang loven tillader det.

Vi behandler returneringer så hurtigt som muligt, efter at de er modtaget hos os. Efter modtagelse og kontrol tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren.

Hvor hurtigt beløbet derefter vises på din konto eller betalingsoversigt, afhænger af betalingsmetoden, banken eller betalingsudbyderen. Derfor kan der gå nogle ekstra hverdage efter, at vi har foretaget tilbagebetalingen. De lovbestemte tilbagebetalingsfrister for forbrugere gælder fortsat fuldt ud.

Kontakt os, før du returnerer produktet, og oplys dit ordrenummer. Send tydelige billeder, hvor det er relevant. Vi giver dig derefter de korrekte returinstruktioner. I disse tilfælde dækker vi de nødvendige returomkostninger.