Garantía & defectos
Garantía
Spare Parts Holland ofrece una garantía estándar de 24 meses en sus productos. Para los consumidores, los derechos legales de garantía aplicables siguen plenamente vigentes además de esta garantía. Si detecta un defecto, póngase primero en contacto con nosotros. Con los datos de su pedido y una descripción clara del problema podremos determinar el siguiente paso adecuado.
Cómo iniciar una solicitud de garantía
Haga clic en Iniciar solicitud de garantía y utilice el formulario de contacto para indicar su número de pedido, el producto afectado y una breve descripción del defecto. Cuando sea relevante, puede enviarnos fotos o vídeos claros por WhatsApp o correo electrónico. Después revisaremos la información y le indicaremos el siguiente paso adecuado.
Utilice el formulario de contacto e indique su número de pedido, el producto afectado y exactamente qué problema presenta.
Las fotos o vídeos claros nos ayudan a evaluar mejor el defecto. Puede enviárnoslos por WhatsApp o correo electrónico.
Tras la evaluación, le indicaremos qué solución es la adecuada. Puede consistir en piezas de repuesto, reparación o, si esto no resuelve el problema, sustitución completa.
Procedimiento de garantía
Preguntas frecuentes sobre la garantía
Una solicitud de garantía comienza con una correcta evaluación del defecto. Por eso le pedimos que no devuelva el producto inmediatamente, sino que primero se ponga en contacto con nosotros y nos envíe la información relevante.
Importante:
Los daños causados por un uso indebido o por el cliente no están cubiertos por nuestras condiciones de garantía. Los defectos de fabricación dentro del período de garantía se evalúan como casos de garantía.
¿Cuánto dura el período de garantía?
Nuestros productos tienen una garantía estándar de 24 meses.
Para los consumidores, esta garantía adicional es independiente de los derechos legales derivados del contrato de compraventa y no limita dichos derechos.
¿Qué está cubierto y qué no por la garantía?
Los defectos de fabricación detectados dentro del período de garantía están cubiertos. Primero evaluamos la información sobre el defecto y, cuando sea relevante, las fotos o vídeos enviados.
Los defectos causados por un uso indebido o por daños causados por el cliente no están cubiertos por la garantía.
¿Qué información debo enviar con una solicitud de garantía?
Indique en su mensaje:
- su número de pedido;
- el producto afectado;
- una descripción breve y clara del defecto;
- fotos o vídeos claros si ayudan a mostrar el problema.
Con esta información podemos realizar la evaluación inicial de forma más específica.
¿Debo devolver el producto inmediatamente?
No. Si cree que puede tratarse de un caso de garantía, póngase primero en contacto con nosotros. Primero revisaremos la información y las imágenes que nos envíe.
Si se necesita una inspección adicional o una reparación, podremos pedirle después que nos envíe el producto y le indicaremos el siguiente paso.
¿Cómo se resuelve un caso de garantía válido?
En un caso de garantía válido, determinamos la solución adecuada a partir de nuestra evaluación. Esto puede significar enviar piezas de repuesto o pedirle que envíe el producto para su reparación.
Si ese paso no resuelve el problema, nuestro procedimiento de garantía actual contempla la sustitución completa del producto sin costes adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre garantía y devolución?
La garantía se refiere a un defecto o fallo de fabricación. Una devolución normal puede referirse, por ejemplo, a un producto que ha pedido por error o que ya no desea conservar.
Si el producto no tiene un defecto pero desea devolverlo, consulte nuestra página de Devoluciones para conocer el plazo, las condiciones y el procedimiento de devolución.
¿La garantía limita mis derechos legales como consumidor?
No. Nuestras Condiciones Generales establecen que una garantía adicional no limita los derechos y reclamaciones legales de los consumidores derivados del contrato de compraventa.
La garantía de Spare Parts Holland se aplica, por tanto, además de los derechos que corresponden a los consumidores en virtud del contrato de compraventa.
¿Quiere notificar un defecto?
Envíenos primero la información y las imágenes
Indique su número de pedido y el producto afectado, describa el problema y, cuando sea relevante, envíe fotos o vídeos claros. Así podremos evaluar la situación más rápidamente y determinar el siguiente paso adecuado.