Seguimiento del envío
Seguimiento del pedido
Cuando su envío haya sido procesado y el seguimiento esté disponible, recibirá la información de envío con un enlace de seguimiento. Desde ahí podrá consultar el progreso actualizado de su paquete. Cualquier fecha u hora estimada de entrega es orientativa y puede cambiar durante el transporte.
Cómo seguir su envío
Utilice el enlace de seguimiento de su confirmación de envío o consulte su pedido desde su cuenta de cliente. Allí encontrará la información de envío y seguimiento disponible.
Cuando su pedido se prepara para el envío, la información de seguimiento se vincula al envío en cuanto está disponible.
Puede abrir el seguimiento desde la confirmación de envío. También puede encontrar su pedido en su cuenta de cliente.
La página de seguimiento muestra la información más reciente facilitada por el transportista, como en tránsito, entrega prevista o entregado.
Después del envío
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
El seguimiento se basa en escaneos y actualizaciones de estado del transportista. Por eso puede pasar algún tiempo entre la creación de la etiqueta de envío, el primer escaneo físico y una nueva actualización durante el transporte.
Importante:
Un número de seguimiento no significa siempre que el transportista ya haya escaneado físicamente el paquete. Si el estado solo indica que se ha creado una etiqueta, es posible que el primer escaneo del transportista aún esté pendiente.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
En cuanto su pedido haya sido procesado para el envío y el seguimiento esté vinculado al envío, recibirá la información de envío disponible. Después podrá abrir el seguimiento desde la confirmación de envío.
El seguimiento puede estar visible antes de que el transportista haya realizado el primer escaneo físico del paquete. En ese caso, el estado puede indicar temporalmente únicamente que se ha creado la etiqueta o la información de envío.
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento?
Revise primero la confirmación de envío correspondiente a su pedido. Allí encontrará el enlace de seguimiento en cuanto esté disponible.
También puede consultar su pedido desde su cuenta de cliente. Si no ve el correo de envío, revise también la carpeta de correo no deseado o spam.
¿Por qué solo aparece 'etiqueta creada' o todavía no hay movimiento?
La etiqueta de envío puede crearse antes de que el paquete reciba el primer escaneo físico del transportista. La página de seguimiento ya sabe entonces que se ha creado un envío, pero todavía no dispone de un nuevo escaneo de ubicación o transporte para mostrar.
Cuando el transportista reciba y escanee el paquete, el estado seguirá actualizándose. Si permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.
¿Por qué mi pedido tiene varios números de seguimiento?
Un pedido puede estar formado por varios paquetes. En ese caso, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y circular por separado por la red del transportista.
Por ello, los paquetes no tienen que escanearse ni entregarse exactamente al mismo tiempo. Si tiene varios números de seguimiento, compruebe siempre el estado de cada envío por separado.
El seguimiento no se actualiza o mi paquete está retrasado. ¿Qué hago?
El estado de seguimiento puede actualizarse con cierto retraso. Los retrasos del transportista, los trámites aduaneros, los festivos locales o las entregas en zonas remotas también pueden afectar al progreso.
Por tanto, la fecha de entrega mostrada es una estimación y no un momento de entrega garantizado. Si su envío permanece sin cambios durante más tiempo o el estado no parece lógico, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información de seguimiento disponible.
El seguimiento indica 'entregado', pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Revise primero los detalles de entrega del seguimiento y, cuando sea posible, compruebe alrededor de la dirección de entrega, con otras personas del domicilio, vecinos, recepción o un punto de recogida indicado.
Si después sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido. Podemos comprobar el envío y, cuando sea necesario, pedir al transportista que realice una investigación adicional.
¿Pueden comprobar mi envío?
Sí. Podemos revisar la información de seguimiento disponible y, cuando haya motivos para ello, contactar con el transportista para realizar comprobaciones o una investigación adicional.
Indique preferiblemente en su mensaje su número de pedido y, si ya lo tiene, el número de seguimiento correspondiente. Para consultar los gastos de envío y los plazos de entrega estimados, también puede ver nuestra página Envío & entrega.
¿El seguimiento parece incorrecto?
Podemos revisarlo con usted
¿Su envío lleva tiempo sin actualizarse, falta un paquete o el seguimiento muestra un estado inesperado? Envíenos su número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento para que podamos comprobar el envío con mayor precisión.