Lähetyksen seuranta
Seuraa tilausta
Kun lähetys on käsitelty ja seuranta on käytettävissä, saat toimitustiedot ja seurantalinkin. Sen avulla voit seurata paketin ajantasaista etenemistä. Arvioitu toimituspäivä tai -aika on kuljetusyhtiön arvio ja voi muuttua kuljetuksen aikana.
Näin seuraat lähetystäsi
Käytä lähetysvahvistuksessa olevaa seurantalinkkiä tai tarkastele tilaustasi asiakastililläsi. Sieltä löydät saatavilla olevat toimitus- ja seurantatiedot.
Kun tilaustasi valmistellaan lähetettäväksi, seurantatiedot liitetään lähetykseen heti, kun ne ovat saatavilla.
Voit avata seurannan lähetysvahvistuksesta. Löydät tilauksen myös asiakastililtäsi.
Seurantasivu näyttää kuljetusyhtiön uusimmat tiedot, kuten kuljetuksessa, toimitus suunniteltu tai toimitettu.
Lähetyksen jälkeen
Usein kysyttyä seurannasta
Seuranta perustuu kuljetusyhtiön skannauksiin ja tilapäivityksiin. Siksi lähetystarran luomisen, ensimmäisen fyysisen skannauksen ja seuraavan kuljetuksen aikaisen päivityksen välillä voi olla viivettä.
Tärkeää:
Seurantanumero ei aina tarkoita, että kuljetusyhtiö olisi jo skannannut paketin fyysisesti. Jos tila kertoo vain, että lähetystarra on luotu, kuljetusyhtiön ensimmäinen skannaus voi olla vielä tekemättä.
Milloin saan seurantanumeron?
Kun tilauksesi on käsitelty lähetystä varten ja seuranta on liitetty lähetykseen, saat saatavilla olevat toimitustiedot. Tämän jälkeen voit avata seurannan lähetysvahvistuksesta.
Seuranta voi näkyä jo ennen kuin kuljetusyhtiö on skannannut paketin ensimmäisen kerran fyysisesti. Tällöin tila voi väliaikaisesti näyttää vain, että lähetystarra tai lähetystiedot on luotu.
Mistä löydän seurannan?
Tarkista ensin tilaukseesi kuuluva lähetysvahvistus. Seurantalinkki näkyy siinä heti, kun se on saatavilla.
Voit tarkastella tilaustasi myös asiakastilisi kautta. Jos et näe lähetysviestiä, tarkista myös roskapostikansio.
Miksi seurannassa näkyy vain 'lähetystarra luotu' tai ei vielä liikettä?
Lähetystarra voidaan luoda ennen kuin paketti saa kuljetusyhtiön ensimmäisen fyysisen skannauksen. Seurantasivu tietää silloin jo, että lähetys on luotu, mutta sillä ei vielä ole uutta sijainti- tai kuljetusskannausta näytettäväksi.
Kun kuljetusyhtiö vastaanottaa ja skannaa paketin, tila päivittyy. Jos tila pysyy poikkeuksellisen pitkään muuttumattomana, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.
Miksi tilauksellani on useita seurantanumeroita?
Tilaus voi koostua useista paketeista. Tällöin jokaisella paketilla voi olla oma seurantanumeronsa ja ne voivat kulkea kuljetusyhtiön verkossa erikseen.
Paketteja ei siksi välttämättä skannata tai toimiteta täsmälleen samaan aikaan. Jos seurantanumeroita on useita, tarkista aina jokaisen lähetyksen tila erikseen.
Seuranta ei päivity tai pakettini on myöhässä. Mitä teen?
Seurantatila voi joskus päivittyä viiveellä. Kuljetusyhtiön viivästykset, tullikäsittely, paikalliset pyhäpäivät tai toimitus syrjäisille alueille voivat myös vaikuttaa etenemiseen.
Näytetty toimituspäivä on siksi arvio eikä taattu toimitusajankohta. Jos lähetys ei päivity pitkään aikaan tai tila vaikuttaa virheelliseltä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa saatavilla olevat seurantatiedot.
Seuranta näyttää 'toimitettu', mutta en ole saanut mitään. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista ensin seurannan toimitustiedot ja mahdollisuuksien mukaan toimitusosoitteen ympäristö, muut samassa taloudessa asuvat, naapurit, vastaanotto tai ilmoitettu noutopiste.
Jos et tämänkään jälkeen löydä pakettia, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Voimme tarkistaa lähetyksen ja tarvittaessa pyytää kuljetusyhtiötä selvittämään asiaa tarkemmin.
Voitteko tarkistaa lähetykseni?
Kyllä. Voimme tarkistaa saatavilla olevat seurantatiedot ja tarvittaessa ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön lisätarkistusta tai selvitystä varten.
Ilmoita viestissäsi mielellään tilausnumero ja, jos se on jo saatavilla, kyseinen seurantanumero. Lisätietoja toimituskuluista ja arvioiduista toimitusajoista löydät myös sivultamme Toimitus & kuljetus.
Vaikuttaako seuranta virheelliseltä?
Tarkistamme tilanteen mielellämme
Onko lähetyksesi ollut pitkään ilman päivityksiä, puuttuuko paketti tai näyttääkö seuranta odottamattoman tilan? Lähetä meille tilausnumerosi ja tarvittaessa seurantanumero, niin voimme tarkistaa lähetyksen tarkemmin.