Retours

Les consommateurs peuvent demander le retour d’articles éligibles dans les 30 jours suivant leur réception. Ce délai volontaire ne s’applique pas aux commandes professionnelles/B2B. Les retours B2B ordinaires nécessitent l’accord écrit préalable de Spare Parts Holland, sauf accord contraire exprès ou règle impérative applicable. Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables. Les articles livrés par erreur, endommagés ou défectueux font l’objet d’un examen distinct.

Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée. Si une option de retour est disponible, sélectionnez les articles, indiquez le motif et envoyez votre demande. Si cette option n’apparaît pas, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ou de facture. Pour un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous avant tout retour et joignez, si nécessaire, des photos claires. Attendez nos instructions de retour : l’envoi d’une demande ne signifie pas qu’elle est déjà approuvée.

Si vous retournez un produit parce que vous avez commandé le mauvais article ou que vous n’en avez plus besoin, les frais de retour sont à votre charge.

Si nous avons livré le mauvais article ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Si le produit nous revient complet, en bon état et sans avoir été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat.

Pour le retour complet d’une commande par un consommateur, nous remboursons également les frais initiaux de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, comme l’Express, le supplément par rapport à la livraison standard n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Retournez le produit complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit est complet, en bon état et n’a pas été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour cette évaluation, vous recevrez le remboursement intégral du prix d’achat. Des pièces manquantes, un montage plus poussé, une utilisation ou des dommages peuvent entraîner une dépréciation et donc un remboursement inférieur, dans la mesure autorisée par la loi.

Nous traitons les retours aussi rapidement que possible après leur réception. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur votre compte ou relevé dépend du moyen de paiement, de votre banque ou du prestataire de paiement. Quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent donc être nécessaires après notre remboursement. Les délais légaux de remboursement applicables aux consommateurs restent pleinement en vigueur.

Contactez-nous avant de retourner le produit et indiquez votre numéro de commande. Joignez des photos claires lorsque cela est pertinent. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour appropriées. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.