Politique de remboursement
Vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse de la bonne pièce ? Veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la pièce adaptée à votre machine ou à votre application.
Droit de rétractation (Consommateurs de l’UE)
Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Dès réception et inspection du produit retourné, nous rembourserons le montant dû en utilisant le mode de paiement initial.
Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter par l’un des moyens suivants :
📧 Email : info@sparepartsholland.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +(31) 85 016 1494
Veuillez inclure les informations suivantes :
- votre numéro de commande
- le produit que vous souhaitez retourner
- la raison du retour (facultatif)
Après réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour retourner votre commande.
Adresse de retour
Après approbation de votre demande de retour, le produit peut être envoyé à l’adresse suivante :
Spare Parts Holland B.V.
Hoornaar 46
7317BM Apeldoorn
Pays-Bas
Les retours envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être traités.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible.
- Veuillez inclure votre numéro de commande ou votre facture dans le colis de retour afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Si un produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, nous pouvons appliquer une réduction du montant du remboursement.
Frais de retour
Si vous retournez un produit parce que vous avez commandé le mauvais article ou que vous n’en avez plus besoin, les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Commander la bonne pièce
Nous vous recommandons fortement de vérifier que la pièce est adaptée à votre machine ou application avant de passer votre commande.
En installant la pièce, vous confirmez que celle-ci est adaptée à l’utilisation prévue.
Les pièces installées ou utilisées ne peuvent pas être retournées.
Commandes professionnelles (B2B)
Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les commandes professionnelles (B2B), le droit de rétractation ne s’applique pas sauf accord écrit contraire.
Pièces commandées spécialement
Les pièces commandées spécifiquement pour un client ou qui ne font pas partie de notre assortiment standard ne peuvent pas être retournées.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.