Politique de remboursement
Vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse de la bonne pièce ? Veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la pièce adaptée à votre machine ou à votre application.
Délai de retour volontaire de 30 jours pour les consommateurs
Les consommateurs du monde entier peuvent demander le retour des articles éligibles dans les 30 jours suivant leur réception. Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange. Retournez le produit complet et en bon état, si possible dans son emballage d’origine. Cette politique volontaire ne s’applique pas aux commandes professionnelles/B2B, qui nécessitent une autorisation écrite préalable, sauf accord contraire. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Droit de rétractation (Consommateurs de l’UE)
Si vous êtes un consommateur au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Dès réception et inspection du produit retourné, nous rembourserons le montant dû en utilisant le mode de paiement initial.
Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter par l’un des moyens suivants :
📧 Email : info@sparepartsholland.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +(31) 85 016 1494
Veuillez inclure les informations suivantes :
- votre numéro de commande
- le produit que vous souhaitez retourner
- la raison du retour (facultatif)
Après réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour retourner votre commande.
Adresse de retour
Après approbation de votre demande de retour, le produit peut être envoyé à l’adresse suivante :
Spare Parts Holland B.V.
Hoornaar 46
7317BM Apeldoorn
Pays-Bas
Les retours envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être traités.
Conditions de retour
Retournez le produit complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit est complet, en bon état et n’a pas été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour cette évaluation, vous recevrez le remboursement intégral du prix d’achat. Des pièces manquantes, un montage plus poussé, une utilisation ou des dommages peuvent entraîner une dépréciation et donc un remboursement inférieur, dans la mesure autorisée par la loi.
- Veuillez inclure votre numéro de commande ou votre facture dans le colis de retour afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Frais de retour
Si vous retournez un produit parce que vous avez commandé le mauvais article ou que vous n’en avez plus besoin, les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Pour le retour complet d’une commande par un consommateur, nous remboursons également les frais initiaux de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, comme l’Express, le supplément par rapport à la livraison standard n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Commander la bonne pièce
Nous vous recommandons fortement de vérifier que la pièce est adaptée à votre machine ou application avant de passer votre commande.
En installant la pièce, vous confirmez que celle-ci est adaptée à l’utilisation prévue.
Commandes professionnelles (B2B)
Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les commandes professionnelles (B2B), le droit de rétractation ne s’applique pas sauf accord écrit contraire.
Pièces commandées spécialement
Les pièces commandées spécifiquement pour un client ou qui ne font pas partie de notre assortiment standard ne peuvent pas être retournées.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.