Track & Trace
Bestelling volgen
Zodra uw zending is verwerkt en tracking beschikbaar is, ontvangt u de verzendinformatie met een trackinglink. Daarmee kunt u de actuele voortgang van uw pakket volgen. Een verwachte afleverdatum of -tijd blijft een indicatie van de vervoerder en kan tijdens het transport veranderen.
Zo volgt u uw zending
Gebruik de trackinglink uit uw verzendbevestiging of bekijk uw bestelling via uw klantaccount. Daar vindt u de beschikbare verzend- en trackinginformatie.
Wanneer uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending, wordt de trackinginformatie aan de zending gekoppeld zodra deze beschikbaar is.
Via de verzendbevestiging kunt u de tracking openen. U kunt uw bestelling daarnaast terugvinden in uw klantaccount.
De trackingpagina toont de meest recente informatie die door de vervoerder beschikbaar is gesteld, zoals onderweg, bezorging gepland of bezorgd.
Na verzending
Veelgestelde vragen over tracking
Tracking wordt opgebouwd uit scans en statusupdates van de vervoerder. Daardoor kan er soms tijd zitten tussen het aanmaken van een verzendlabel, de eerste fysieke scan en een volgende update onderweg.
Belangrijk:
Een trackingcode betekent niet altijd dat het pakket al fysiek door de vervoerder is gescand. Staat er bijvoorbeeld alleen dat een label is aangemaakt, dan kan de eerste vervoerdersscan nog volgen.
Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace-code?
Zodra uw bestelling voor verzending is verwerkt en tracking aan de zending is gekoppeld, ontvangt u de beschikbare verzendinformatie. U kunt de tracking vervolgens openen via de verzendbevestiging.
De tracking kan al zichtbaar zijn voordat de vervoerder het pakket voor het eerst fysiek heeft gescand. In dat geval kan de status tijdelijk alleen aangeven dat het verzendlabel of de verzendinformatie is aangemaakt.
Waar kan ik mijn tracking vinden?
Bekijk eerst de verzendbevestiging die bij uw bestelling hoort. Daarin staat de trackinglink zodra deze beschikbaar is.
U kunt uw bestelling ook bekijken via uw klantaccount. Ziet u geen verzendmail? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail of spam.
Waarom staat er alleen 'label aangemaakt' of zie ik nog geen beweging?
Een verzendlabel kan worden aangemaakt voordat het pakket de eerste fysieke scan van de vervoerder krijgt. De trackingpagina weet dan al dat er een zending is aangemaakt, maar heeft nog geen nieuwe locatie- of transportscan om te tonen.
Zodra de vervoerder het pakket ontvangt en scant, wordt de status verder bijgewerkt. Blijft de status ongebruikelijk lang onveranderd, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Waarom heeft mijn bestelling meerdere trackingcodes?
Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. In dat geval kan ieder pakket een eigen trackingcode krijgen en afzonderlijk door het netwerk van de vervoerder gaan.
De pakketten hoeven daardoor niet op exact hetzelfde moment te worden gescand of bezorgd. Controleer bij meerdere trackingcodes altijd de status van iedere zending afzonderlijk.
Mijn tracking verandert niet of mijn pakket is vertraagd. Wat nu?
Een trackingstatus kan soms met vertraging worden bijgewerkt. Ook kunnen vertraging bij de vervoerder, douaneafhandeling, lokale feestdagen of levering in afgelegen gebieden invloed hebben op de voortgang.
Een getoonde afleverdatum is daarom een verwachting en geen gegarandeerd aflevermoment. Staat uw zending langere tijd stil of lijkt de status niet logisch? Neem dan contact met ons op zodat we de beschikbare trackinginformatie kunnen controleren.
De tracking zegt 'bezorgd', maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de bezorgdetails in de tracking en kijk waar mogelijk rond het afleveradres, bij huisgenoten, buren, receptie of een aangegeven afhaalpunt.
Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. We kunnen de zending controleren en waar nodig de vervoerder om nader onderzoek vragen.
Kunnen jullie mijn zending voor mij controleren?
Ja. We kunnen de beschikbare trackinginformatie bekijken en, wanneer daar aanleiding toe is, contact opnemen met de vervoerder voor verdere controle of onderzoek.
Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer en, als u die al heeft, de betreffende trackingcode. Voor informatie over verzendkosten en indicatieve levertijden kunt u ook onze pagina Verzending & levering bekijken.
Tracking lijkt niet te kloppen?
We kijken graag met u mee
Staat uw zending langere tijd stil, ontbreekt een pakket of geeft de tracking een onverwachte status? Stuur ons uw bestelnummer en eventueel de trackingcode, dan kunnen we de zending gerichter controleren.