Garantie & defecten
Garantie
Spare Parts Holland biedt op haar producten standaard 24 maanden garantie. Voor consumenten blijven daarnaast de toepasselijke wettelijke garantierechten volledig van kracht. Ervaart u een defect? Neem dan eerst contact met ons op. Met uw bestelgegevens en duidelijke informatie over het probleem kunnen we beoordelen welke vervolgstap passend is.
Zo start u een garantieclaim
Klik op Garantieclaim starten en gebruik het contactformulier om uw bestelnummer, het betreffende product en een korte omschrijving van het defect door te geven. Duidelijke foto’s of video’s kunt u waar relevant via WhatsApp of e-mail naar ons sturen. Daarna beoordelen we de informatie en laten we weten welke vervolgstap passend is.
Gebruik het contactformulier en vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en wat er precies misgaat.
Duidelijke foto’s of video’s helpen ons om het defect beter te beoordelen. U kunt deze via WhatsApp of e-mail naar ons sturen.
Na beoordeling laten we weten welke oplossing passend is. Dat kan bestaan uit vervangende onderdelen, reparatie of, wanneer dat het probleem niet oplost, volledige vervanging.
Garantieprocedure
Veelgestelde vragen over garantie
Een garantieclaim begint bij een goede beoordeling van het defect. Daarom vragen we u om het product niet direct terug te sturen, maar eerst contact met ons op te nemen en de relevante informatie mee te sturen.
Belangrijk:
Schade door verkeerd gebruik of schade die door de klant is veroorzaakt valt volgens onze garantievoorwaarden niet onder de garantie. Fabrieksfouten binnen de garantieperiode beoordelen we als garantiegeval.
Hoe lang is de garantieperiode?
Voor onze producten geldt standaard een garantieperiode van 24 maanden.
Voor consumenten staat deze extra garantie los van de wettelijke rechten die uit de koopovereenkomst voortvloeien; de extra garantie beperkt die wettelijke rechten niet.
Wat valt wel en niet onder de garantie?
Fabrieksfouten die binnen de garantieperiode worden vastgesteld vallen onder de garantie. We beoordelen daarvoor eerst de informatie over het defect en, waar relevant, de meegestuurde foto’s of video’s.
Defecten die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade die door de klant is veroorzaakt vallen niet onder de garantie.
Welke informatie moet ik meesturen bij een garantieclaim?
Vermeld bij uw bericht:
- uw bestelnummer;
- het betreffende product;
- een korte en duidelijke omschrijving van het defect;
- duidelijke foto’s of video’s als die helpen om het probleem zichtbaar te maken.
Met deze informatie kunnen we de eerste beoordeling gerichter uitvoeren.
Moet ik het product direct terugsturen?
Nee, neem bij een mogelijk garantiegeval eerst contact met ons op. We beoordelen eerst de informatie en beelden die u toestuurt.
Als verdere controle of reparatie nodig is, kunnen we u daarna vragen het product op te sturen en geven we aan wat de volgende stap is.
Hoe wordt een geldig garantiegeval opgelost?
Bij een geldig garantiegeval bepalen we op basis van de beoordeling welke oplossing passend is. Dat kan betekenen dat we vervangende onderdelen sturen of u vragen het product op te sturen voor reparatie.
Als die stap het probleem niet oplost, voorziet onze huidige garantieprocedure in volledige vervanging van het product zonder extra kosten.
Wat is het verschil tussen garantie en retourneren?
Garantie gaat over een defect of fabrieksfout. Een gewone retour gaat bijvoorbeeld over een product dat u verkeerd heeft besteld of niet meer wilt houden.
Heeft u geen defect maar wilt u een product retourneren? Bekijk dan onze pagina Retourneren voor de retourtermijn, voorwaarden en procedure.
Beperkt de garantie mijn wettelijke rechten als consument?
Nee. In onze Algemene Voorwaarden staat dat een extra garantie de wettelijke rechten en vorderingen van consumenten uit de koopovereenkomst niet beperkt.
De garantie van Spare Parts Holland komt dus naast de rechten die voor consumenten uit de overeenkomst voortvloeien.
Een defect melden?
Stuur ons eerst de informatie en beelden
Vermeld uw bestelnummer en het betreffende product, beschrijf wat er misgaat en stuur waar relevant duidelijke foto’s of video’s mee. Zo kunnen we de situatie sneller beoordelen en de juiste vervolgstap bepalen.