Vilkår og betingelser

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner
Artikkel 2 – Entreprenørens identitet
Artikkel 3 – Anvendelighet
Artikkel 4 – Tilbudet
Artikkel 5 – Avtalen
Artikkel 6 – Angrerett
Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Artikkel 8 – Utøvelse av angreretten av forbrukeren og kostnader ved dette
Artikkel 9 – Entreprenørens forpliktelser ved angring
Artikkel 10 – Unntak fra angreretten
Artikkel 11 – Prisen
Artikkel 12 – Oppfyllelse og ekstra garanti
Artikkel 13 – Levering og utførelse
Artikkel 14 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 15 – Betaling
Artikkel 16 – Klageordning
Artikkel 17 – Tillegg eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Tilleggsavtale: en avtale hvor forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgskontrakt, og disse varer, digitalt innhold og/eller tjenester leveres av entreprenøren eller av en tredjepart basert på en avtale mellom tredjeparten og entreprenøren;
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin handels-, virksomhets-, håndverks- eller yrkesaktivitet;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
Varig avtale: en avtale som gjelder regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en bestemt periode;
Holdbar datalagringsenhet: ethvert hjelpemiddel – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon eller bruk i en periode tilpasset formålet med informasjonen, og som muliggjør uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;
Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som er medlem av Stichting Webshop Keurmerk og tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller fjernleverte tjenester til forbrukere;
Avtale på avstand: en avtale som inngås mellom næringsdrivende og forbruker innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det inntil og med inngåelsen av avtalen utelukkende eller delvis benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Standardformular for angrerett: det i Vedlegg I til disse vilkårene inkluderte europeiske standardformular for angrerett;
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig må være til stede i samme rom;

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

Navn: Sparepartsholland; et handelsnavn for FMI Group B.V.

Adresse: Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tlf: 0031 (0)85 016 14 94

E-post: info@sparepartsholland.nl

KvK-nummer: 85071692

Btw-identificatienummer: NL863497846B01

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen inngås på avstand, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal næringsdrivende før avtalen inngås opplyse hvordan de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel så snart som mulig vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom avtalen inngås på avstand elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller skjer under visse betingelser, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene, digitalt innhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom virksomheten bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke virksomheten.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter virksomheten straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av virksomheten, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal virksomheten treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal virksomheten ta passende sikkerhetstiltak.
Virksomheten kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom virksomheten på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har den rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Virksomheten skal senest ved levering av produktet, tjenesten eller digitalt innhold til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium på en tilgjengelig måte:

a. besøksadressen til virksomhetens lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene under hvilke og måten for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten er unntatt;
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
d. prisen inkludert alle skatter på produktet, tjenesten eller digitalt innhold; i den grad det er aktuelt, leveringskostnader; og måten for betaling, levering eller utførelse av fjernsalgskontrakten;
e. kravene til oppsigelse av avtalen hvis avtalen varer i mer enn ett år eller er på ubestemt tid;
f. hvis forbrukeren har angrerett, standard angrerettskjema.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

Artikkel 6 – Angrerett

For produkter:

Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt i en angreperiode på minst 14 dager uten å oppgi grunn. Næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men kan ikke kreve at forbrukeren oppgir årsak(er).
Angreperioden nevnt i ledd 1 begynner dagen etter at forbrukeren, eller en forhåndsutpekt tredjepart som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:

hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Næringsdrivende kan, forutsatt at forbrukeren er tydelig informert om dette før bestillingsprosessen, nekte en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
hvis leveringen av et produkt består av flere sendinger eller deler: dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok den siste sendingen eller den siste delen;
ved avtaler om regelmessig levering av produkter over en bestemt periode: dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et materiell medium:

Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke er levert på et materiell medium i minst 14 dager uten å oppgi grunn. Næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men kan ikke kreve at forbrukeren oppgir årsak(er).
Angreperioden nevnt i ledd 3 begynner dagen etter at avtalen er inngått.

Forlenget angreperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et materiell medium ved manglende informasjon om angrerett:

Hvis næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angrerett eller standard angrerettskjema, utløper angreperioden tolv måneder etter slutten av den opprinnelige angreperioden fastsatt i samsvar med de foregående leddene i denne artikkelen.
Hvis næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige ledd innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angreperioden, utløper angreperioden 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angreperioden

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet slik han ville gjort i en butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdiforringelse av produktet som følge av en håndtering av produktet som går utover det som er tillatt i første ledd.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdiforringelse av produktet hvis næringsdrivende ikke har gitt ham all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Artikkel 8 – Utøvelse av angreretten av forbrukeren og kostnader ved dette

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, gir han beskjed innen angrefristen ved hjelp av standard angrerettskjema eller på annen utvetydig måte til næringsdrivende.
Så snart som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i første ledd, returnerer forbrukeren produktet eller overleverer det til (en fullmektig for) næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig hvis næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren anses uansett å ha overholdt returfristen hvis han returnerer produktet før angrefristen er utløpt.
Forbrukeren returnerer produktet med alt levert tilbehør, om mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis næringsdrivende har sagt at han selv vil bære kostnadene, trenger ikke forbrukeren å betale for retur.
Hvis forbrukeren angrer etter først uttrykkelig å ha bedt om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i begrenset volum eller mengde starter i angrefristen, skylder forbrukeren næringsdrivende et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som næringsdrivende har oppfylt på tidspunktet for angringen, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:

næringsdrivende har ikke gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, refusjon av kostnader ved angring eller standard angrerettskjemaet, eller;
forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at tjenesten skal begynne eller levering av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme under angringsperioden.
Forbrukeren bærer ingen kostnader for full eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, hvis:

han ikke uttrykkelig har samtykket til å starte oppfyllelsen av avtalen før angringsperiodens slutt;
han ikke har erkjent å miste angreretten ved å gi sitt samtykke; eller
næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, blir alle tilleggskontrakter automatisk opphevet.

Artikkel 9 – Næringsdrivendes forpliktelser ved angring

Hvis næringsdrivende gjør det mulig for forbrukeren å melde angringen elektronisk, sender han umiddelbart en mottaksbekreftelse etter mottak av denne meldingen.
Næringsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, uten ugrunnet opphold, men innen 14 dager etter den dag forbrukeren melder angringen. Med mindre næringsdrivende tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med tilbakebetalingen til han har mottatt produktet eller forbrukeren har bevist at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
Næringsdrivende bruker samme betalingsmiddel for tilbakebetaling som forbrukeren benyttet, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, trenger ikke næringsdrivende å tilbakebetale de ekstra kostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare hvis næringsdrivende tydelig har opplyst om dette ved tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås:

Produkter eller tjenester hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke, og som kan oppstå innenfor angreretten
Avtaler inngått under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon forstås som en salgsmetode hvor produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av næringsdrivende til forbrukeren som er personlig til stede eller får mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og hvor den vellykkede budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, digitalt innhold og/eller tjenester;
Tjenesteavtaler, etter fullstendig utførelse av tjenesten, men bare hvis:

utførelsen er startet med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
forbrukeren har erklært at han mister angreretten så snart næringsdrivende har fullført avtalen;

Tjenesteavtaler om tilgjengeliggjøring av overnattingssteder, dersom avtalen angir en bestemt dato eller periode for gjennomføringen, og annet enn for boligformål, godstransport, bilutleie og catering;
Avtaler om fritidsaktiviteter, dersom avtalen angir en bestemt dato eller periode for gjennomføringen;
Produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som er laget på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller som tydelig er ment for en bestemt person;
Produkter som raskt kan bli dårlige eller har begrenset holdbarhet;
Forseglede produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
Produkter som etter levering på grunn av sin art er uopprettelig blandet med andre produkter;
Alkoholholdige drikker hvor prisen er avtalt ved inngåelse av avtalen, men hvor leveringen først kan skje etter 30 dager, og hvor den faktiske verdien avhenger av svingninger i markedet som næringsdrivende ikke kan påvirke;
Forseglede lyd-, videoopptak og dataprogramvare, hvor forseglingen er brutt etter levering;
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på disse;
Levering av digitalt innhold annet enn på en materiell bærer, men bare hvis:

utførelsen er startet med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
forbrukeren har erklært at han med dette mister sin angrerett.

Artikkel 11 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

a. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.

Artikkel 12 – Oppfyllelse av avtale og ekstra garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En ekstra garanti gitt av næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende ved mislighold av avtalen.
Med ekstra garanti menes enhver forpliktelse fra næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent hvor de gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det som loven krever dersom næringsdrivende har misligholdt sin del av avtalen.

Artikkel 13 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.
Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er avtalt. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Etter oppsigelse i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende umiddelbart tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 14 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst si opp med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved slutten av den bestemte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige ledd:
- si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
- alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse:

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned. Oppsigelsesfristen er maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 15 – Betaling

Med mindre annet er avtalt i kontrakten eller tilleggsvilkårene, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter at angreretten trer i kraft, eller hvis det ikke foreligger angrerett, innen 14 dager etter at kontrakten er inngått. Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren aldri i generelle vilkår pålegges å forskuddsbetale mer enn 50 %. Når forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre noen rett gjeldende angående gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forskuddsbetalingen er foretatt.
Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Hvis forbrukeren ikke oppfyller sin betalingsforpliktelse(r) i tide, og etter at næringsdrivende har gjort forbrukeren oppmerksom på den forsinkede betalingen og gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, og betalingen ikke er mottatt innen denne 14-dagers fristen, skal forbrukeren betale lovbestemt rente på det utestående beløpet, og næringsdrivende har rett til å kreve dekning for utenrettslige inkassokostnader. Disse inkassokostnadene utgjør maksimalt: 15 % på utestående beløp opp til € 2.500,=; 10 % på de neste € 2.500,= og 5 % på de neste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Næringsdrivende kan til fordel for forbrukeren fravike de nevnte beløpene og prosentsatsene.

Artikkel 16 – Klageordning

Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne prosedyren.
Klagene på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klagene som er sendt til næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, svarer næringsdrivende innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet innen rimelig tid eller innen 3 måneder etter at klagen er sendt inn, oppstår en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.

Artikkel 17 – Tillegg eller avvikende bestemmelser

Tillegg eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.