Termos e Condições Gerais

Índice:

Artigo 1 – Definições
Artigo 2 – Identidade do empresário
Artigo 3 – Aplicabilidade
Artigo 4 – A oferta
Artigo 5 – O contrato
Artigo 6 – Direito de arrependimento
Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o prazo de reflexão
Artigo 8 – Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor e custos associados
Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de arrependimento
Artigo 10 – Exclusão do direito de arrependimento
Artigo 11 – O preço
Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional
Artigo 13 – Entrega e execução
Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação
Artigo 15 – Pagamento
Artigo 16 – Procedimento de reclamações
Artigo 17 – Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 – Definições

Nos presentes termos entende-se por:

  1. Contrato adicional: um contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento;
  3. Consumidor: a pessoa singular que não age para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
  4. Dia: dia do calendário;
  5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
  6. Contrato de duração: um contrato que visa a entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
  7. Suporte duradouro de dados: qualquer meio – incluindo e-mail – que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a permitir a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que se destinam, e que permita a reprodução inalterada da informação armazenada;
  8. Direito de arrependimento: a possibilidade do consumidor de desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
  9. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços à distância aos consumidores;
  10. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que até à celebração do contrato é utilizada exclusivamente ou em conjunto uma ou mais técnicas para comunicação à distância;
  11. Formulário modelo para revogação: o formulário modelo europeu para revogação incluído no Anexo I destes termos e condições;
  12. Técnica para comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar simultaneamente no mesmo espaço;

Artigo 2 – Identidade do empresário

Nome:                                     Sparepartsholland; uma designação comercial da FMI Group B.V.

Endereço: Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tel: 0031 (0)85 016 14 94

E-mail: info@sparepartsholland.nl

Número da Câmara de Comércio: 85071692

Número de identificação de IVA: NL863497846B01

Artigo 3 – Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda oferta do empresário e a todo contrato à distância celebrado entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará antes da celebração do contrato à distância de que forma os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível.
  3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de forma que este possa armazená-lo facilmente num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.
  4. Caso além destes termos e condições gerais também se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se de forma correspondente e o consumidor pode, em caso de condições contraditórias, sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Artigo 4 – A oferta

  1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou for feita sob condições, isso será expressamente indicado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros evidentes ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém informação suficiente para que o consumidor compreenda claramente quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O contrato

  1. O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no n.º 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.
  2. Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o empresário confirma imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário toma medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança da transmissão eletrónica de dados e assegura um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas para tal.
  4. O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos fundamentados para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificação ou de impor condições especiais à execução.
  5. O empresário deverá, no máximo no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, enviar a seguinte informação, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-la de modo acessível num suporte duradouro:

a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma indicação clara sobre a exclusão do direito de arrependimento;
c. a informação sobre garantias e serviço pós-venda existente;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;  
e. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado;
f. se o consumidor tiver direito de arrependimento, o formulário modelo para arrependimento.
 

  1. No caso de uma transação contínua, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de arrependimento

Para produtos:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem necessidade de indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor a razão do arrependimento, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia seguinte ao do recebimento do produto pelo consumidor, ou por um terceiro previamente designado pelo consumidor que não seja o transportador, ou:
  1. se o consumidor tiver encomendado vários produtos numa mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes, desde que tenha informado o consumidor de forma clara sobre isso antes do processo de encomenda.
  2. se o fornecimento de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu a última remessa ou a última parte;
  3. em contratos para fornecimento regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.


Para serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte material:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato para fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material durante pelo menos 14 dias sem necessidade de indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor a razão do arrependimento, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte ao da celebração do contrato.


Período de reflexão prolongado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte material em caso de não informação sobre o direito de arrependimento:

  1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor a informação legalmente obrigatória sobre o direito de arrependimento ou o formulário modelo para arrependimento, o período de reflexão termina doze meses após o fim do período de reflexão original, estabelecido de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
  2. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor a informação referida no parágrafo anterior dentro de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão termina 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembrulhará ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja.
  2. O consumidor é responsável apenas pela desvalorização do produto resultante de um modo de manuseio do produto que exceda o permitido no parágrafo 1.
  3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o empresário não lhe forneceu todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de arrependimento antes ou no momento da celebração do contrato.

Artigo 8 – Exercício do direito de arrependimento pelo consumidor e seus custos

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, ele o comunica dentro do prazo de reflexão por meio do formulário modelo para arrependimento ou de outra forma inequívoca ao empresário.
  2. O mais rápido possível, mas dentro de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação mencionada no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o a (um representante do) empresário. Isso não é necessário se o empresário ofereceu-se para recolher o produto pessoalmente. O consumidor respeitou o prazo de devolução se enviar o produto antes do término do período de reflexão.
  3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto e pontual do direito de arrependimento recaem sobre o consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos do envio de devolução do produto. Se o empresário não informou que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicou que suportará os custos, o consumidor não precisa suportar os custos de devolução.
  6. Se o consumidor se arrepender após ter solicitado expressamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenham sido preparados para venda em volume ou quantidade limitada comece durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte da obrigação que o empresário cumpriu no momento do arrependimento, em comparação com o cumprimento total da obrigação.
  7. O consumidor não suporta custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido preparados para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
  1. O empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de arrependimento, o reembolso dos custos em caso de arrependimento ou o formulário modelo para arrependimento, ou;
  2. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o prazo de reflexão.
  3. O consumidor não suporta custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, se:
  1. ele não consentiu expressamente, antes da entrega, no início do cumprimento do contrato antes do fim do prazo de reflexão;
  2. ele não reconheceu que perde o direito de arrependimento ao conceder o seu consentimento; ou
  3. o empresário não confirmou esta declaração do consumidor.
  4. Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, todos os contratos adicionais são automaticamente rescindidos.

Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de arrependimento

  1. Se o empresário possibilitar a comunicação do arrependimento pelo consumidor por via eletrónica, envia imediatamente uma confirmação de receção após receber essa comunicação.
  2. O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no máximo dentro de 14 dias a contar do dia em que o consumidor lhe comunica o arrependimento. A menos que o empresário se ofereça para recolher o produto pessoalmente, pode aguardar o reembolso até receber o produto ou até o consumidor comprovar que enviou o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário utiliza para o reembolso o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou, salvo se o consumidor concordar com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor optar por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 – Exclusão do direito de arrependimento

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de arrependimento, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de reflexão;
  2. Contratos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é entendido como um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou tem a possibilidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
  3. Contratos de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
  1. a execução começou com o consentimento expresso prévio do consumidor; e
  2. o consumidor declarou que perde o seu direito de arrependimento assim que o empresário tiver executado completamente o contrato;
  1. Contratos de serviços para a disponibilização de alojamento, se no contrato estiver prevista uma data ou período específico para a execução e que não sejam para fins habitacionais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e catering;
  2. Contratos relativos a atividades de lazer, se no contrato estiver prevista uma data ou período específico para a sua execução;
  3. Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são produzidos com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
  4. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma vida útil limitada;
  5. Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução e cuja vedação foi quebrada após a entrega;
  6. Produtos que, após a entrega, estão irrevogavelmente misturados com outros produtos pela sua natureza;
  7. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
  8. Gravações áudio, vídeo e software de computador selados, cuja vedação foi quebrada após a entrega;
  9. Jornais, revistas ou magazines, exceto assinaturas dos mesmos;
  10. A entrega de conteúdo digital que não esteja em suporte material, mas apenas se:
  1. a execução começou com o consentimento expresso prévio do consumidor; e
  2. o consumidor declarou que com isso perde o seu direito de arrependimento.

Artigo 11 – O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de mudanças nas taxas de IVA.
  2. Em derrogação ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços indicativos são mencionados na oferta.
  3. Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
  4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver acordado e:

a. estes resultam de disposições ou regulamentos legais; ou
b. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

  1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do contrato e garantia adicional

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia adicional concedida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no contrato, caso o empresário tenha incumprido a sua parte do contrato.
  3. Garantia adicional significa qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor que concede ao consumidor direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente exigido em caso de incumprimento da parte do empresário no cumprimento do contrato.

Artigo 13 – Entrega e execução

  1. O empresário tomará o máximo cuidado ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.
  3. Observando o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com a devida diligência, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo acordo em contrário quanto ao prazo de entrega. Se a entrega sofrer atraso, ou se uma encomenda não puder ser executada total ou parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e de reclamar eventuais indemnizações.
  4. Após a resolução conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o montante pago pelo consumidor.
  5. O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão:

  1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.
  2. O consumidor pode rescindir a qualquer momento, no final do período determinado, um contrato celebrado por um período determinado que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
  3. O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
    • rescindir a qualquer momento e não estar limitado a rescindir numa data ou período específico;
    • rescindir pelo menos da mesma forma que foram celebrados por ele;
    • rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si próprio.

Renovação:

  1. Um contrato celebrado por um período determinado que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.
  2. Em derrogação ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado que visa a entrega regular de jornais diários, notícias, semanais e revistas pode ser renovado tacitamente por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prolongado no final da renovação com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
  3. Um contrato celebrado por um período determinado que visa a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês. O prazo de aviso prévio é de no máximo três meses no caso de o contrato visar a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, notícias, semanais e revistas.
  4. Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, notícias, semanais e revistas (assinatura de teste ou de conhecimento) não será renovado tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou de conhecimento.

Duração:

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do término da duração acordada.

Artigo 15 – Pagamento

  1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou, na ausência de um período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento pelo consumidor da confirmação do contrato.
  2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado em termos e condições gerais a efetuar um pagamento antecipado superior a 50%. Quando o pagamento antecipado for exigido, o consumidor não pode exercer qualquer direito relativo à execução da encomenda ou serviço(s) em questão antes de ter efetuado o pagamento antecipado exigido.
  3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
  4. Se o consumidor não cumprir atempadamente as suas obrigações de pagamento, após ter sido alertado pelo empresário sobre o pagamento em atraso e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, no caso de não pagamento dentro deste prazo de 14 dias, o consumidor deverá pagar juros legais sobre o montante ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos extrajudiciais de cobrança por ele incorridos. Estes custos de cobrança são no máximo: 15% sobre montantes em aberto até € 2.500,=; 10% sobre os seguintes € 2.500,= e 5% sobre os próximos € 5.000,= com um mínimo de € 40,=. O empresário pode, em benefício do consumidor, desviar-se dos valores e percentagens mencionados.

Artigo 16 – Procedimento de reclamações

  1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
  2. Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter constatado os defeitos, sendo descritas de forma completa e clara.
  3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo dentro de um prazo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

Artigo 17 – Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser estabelecidas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível num suporte duradouro.