Devoluções & reembolsos
Devoluções
Pretende devolver um produto? Verifique na sua conta de cliente se existe uma opção de devolução para a encomenda em questão. Se não estiver disponível, contacte-nos com o número da encomenda. O nosso prazo voluntário de devolução de 30 dias após a receção aplica-se apenas a consumidores, não a encomendas B2B.
Iniciar um pedido de devolução
Abra a sua conta de cliente e verifique se pode pedir uma devolução para a encomenda. Se a opção não estiver disponível, contacte o nosso apoio ao cliente. O prazo voluntário de 30 dias aplica-se apenas a consumidores; as devoluções B2B exigem aprovação prévia por escrito.
Condições de devolução
Perguntas sobre devoluções
Aqui encontra as principais informações sobre custos de devolução, reembolsos e o estado em que um produto pode ser devolvido.
Tem dúvidas, antes de encomendar, sobre se uma peça é adequada? Entre em contacto connosco. Assim podemos evitar juntos devoluções desnecessárias.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Os consumidores podem pedir a devolução de artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a receção. Este prazo voluntário não se aplica a encomendas empresariais/B2B. As devoluções B2B normais exigem aprovação prévia por escrito da Spare Parts Holland, salvo acordo expresso em contrário ou disposição legal imperativa. Os direitos legais dos consumidores mantêm-se plenamente aplicáveis. Os artigos entregues incorretamente, danificados ou com defeito são avaliados separadamente.
Como peço uma devolução?
Inicie sessão na sua conta de cliente e abra a encomenda em questão. Se existir uma opção de devolução, selecione os artigos, indique o motivo e envie o pedido. Se a opção não aparecer, contacte o nosso apoio ao cliente e indique o número da encomenda ou da fatura. Se recebeu um artigo errado, danificado ou com defeito, contacte-nos antes de o devolver e envie fotografias claras, quando relevante. Aguarde as nossas instruções de devolução: enviar um pedido não significa que tenha sido aprovado.
Quem paga os custos de devolução?
Se devolver um produto porque encomendou o artigo errado ou já não o pretende, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Se entregámos o artigo errado ou o produto chegou danificado ou com defeito, assumimos os custos de devolução necessários.
O que é reembolsado se eu devolver toda a encomenda?
Se o produto nos for devolvido completo, em bom estado e sem ter sido utilizado para além do necessário para o avaliar, reembolsamos o valor total da compra.
Numa devolução integral por um consumidor, reembolsamos também os custos originais do envio standard. Se escolheu um método de envio mais caro, como Express, o valor adicional face ao envio standard não é reembolsado. Numa devolução parcial, os custos de envio originais não são reembolsados.
Em que estado posso devolver um produto?
Devolva o produto completo e, se possível, na embalagem original. Pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Se o produto estiver completo, em bom estado e não tiver sido utilizado para além do necessário para essa avaliação, receberá o valor total da compra. Peças em falta, montagem adicional, utilização ou danos podem causar uma desvalorização e, por conseguinte, um reembolso inferior, na medida permitida por lei.
Quando recebo o meu reembolso?
Tratamos as devoluções o mais rapidamente possível depois de as recebermos. Após a receção e verificação, reembolsamos o valor através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
O tempo até o valor aparecer na sua conta ou extrato depende do método de pagamento, do banco ou do prestador de pagamentos. Por isso, após emitirmos o reembolso, ainda podem ser necessários alguns dias úteis adicionais. Os prazos legais de reembolso aplicáveis aos consumidores continuam plenamente em vigor.
O que devo fazer se foi entregue o produto errado ou se o produto chegou danificado ou com defeito?
Entre em contacto connosco antes de devolver o produto e indique o número da encomenda. Envie fotografias claras quando for relevante. Em seguida, forneceremos as instruções de devolução adequadas. Nestes casos, assumimos os custos de devolução necessários.
Precisa de ajuda?
Dúvidas sobre a sua devolução?
Não encontra a opção de devolução, entregámos o artigo errado ou o produto chegou danificado ou com defeito? Entre em contacto connosco, indique o número da encomenda e envie fotografias claras quando for relevante.