Termeni și Condiții Generale

Cuprins:

Articolul   1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului la retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Executare și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și execuție
Articolul 14 – Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 – Plata
Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 17 – Dispoziții suplimentare sau diferite

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și antreprenor;
2. Perioada de reflecție: termenul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, profesională, meșteșugărească sau de afaceri;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală;
6. Contract pe durată: un contract care are ca obiect livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o perioadă determinată;
7. Mediu durabil de stocare a datelor: orice mijloc – inclusiv e-mail – care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă adaptată scopului pentru care informația este destinată și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;
8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de reflecție;
9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membru al Stichting Webshop Keurmerk și oferă produse, conținut digital și/sau servicii la distanță către consumatori;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor, în care până la încheierea contractului se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnologii pentru comunicare la distanță;
11. Formular-model pentru retragere: formularul-model european pentru retragere inclus în Anexa I a acestor condiții;
12. Tehnologie pentru comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie neapărat prezenți simultan în aceeași încăpere;

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Nume:                                     Sparepartsholland; un nume comercial al FMI Group B.V.

Adresă:                                     Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tel:                                          0031 (0)85 016 14 94

E-mail:                                    info@sparepartsholland.nl

Număr KvK:                        85071692

Număr de identificare TVA:  NL863497846B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, antreprenorul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, în ce mod pot fi consultate termenii și condițiile generale la antreprenor și că aceștia vor fi trimiși gratuit consumatorului, la cerere, cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, contrar alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică într-un mod care să permită consumatorului să îl stocheze cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate termenii și condițiile generale pe cale electronică și că aceștia vor fi trimiși gratuit consumatorului, la cerere, pe cale electronică sau în alt mod.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generali, sunt aplicabili și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatul al doilea și al treilea se aplică corespunzător și consumatorul se poate prevala întotdeauna, în cazul unor condiții contradictorii, de prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată limitată de valabilitate sau este condiționată, acest lucru este menționat clar în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă întreprinderea folosește imagini, acestea reprezintă o redare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu obligă întreprinderea.
3. Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorul să înțeleagă clar drepturile și obligațiile ce decurg din acceptarea ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor impuse.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, întreprinderea confirmă imediat pe cale electronică primirea acceptării ofertei. Până când această confirmare nu este transmisă, consumatorul poate anula contractul.
3. Dacă contractul se încheie electronic, întreprinderea ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, întreprinderea va lua măsuri de securitate corespunzătoare.
4. Întreprinderea poate, în limitele legale, să verifice dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, întreprinderea are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să impună condiții speciale pentru executare.
5. Întreprinderea va furniza consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau într-un mod accesibil consumatorului pentru a fi stocate pe un suport durabil de date:

a. adresa sediului întreprinderii unde consumatorul poate depune reclamații;
b. condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
c. informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
d. prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;  
e. cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;
f. dacă consumatorul are un drept de retragere, formularul-model pentru retragere.
 

6. În cazul unei tranzacții pe durată, prevederea din alineatul precedent se aplică doar primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs în termen de cel puțin 14 zile fără a oferi motive. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-l comunice.
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare în care consumatorul sau o terță persoană desemnată anterior de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

1. dacă consumatorul a comandat mai multe produse într-o singură comandă: ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat consumatorul în mod clar înainte de procesul de comandă.
2. dacă livrarea unui produs constă în mai multe expedieri sau componente: ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit ultima expediere sau componentă;
3. pentru contractele de livrare regulată a produselor pe o perioadă determinată: ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material:

3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract pentru livrarea de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material în termen de cel puțin 14 zile fără a oferi motive. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-l comunice.
4. Perioada de reflecție menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă extinsă de reflecție pentru produse, servicii și conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material în cazul neinformării privind dreptul de retragere:

5. Dacă antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii legal privind dreptul de retragere sau formularul-model pentru retragere, perioada de reflecție expiră la doisprezece luni după încheierea perioadei inițiale de reflecție stabilite conform alineatelor anterioare ale acestui articol.
6. Dacă antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate în alineatul precedent în termen de doisprezece luni de la data de început a perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

1. Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar face-o într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător doar pentru deprecierea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis conform alineatului 1.
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea valorii produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere înainte sau la încheierea contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, îl notifică antreprenorului în termenul de reflecție prin formularul-model pentru retragere sau în alt mod neechivoc.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă antreprenorului (sau unui împuternicit al acestuia). Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul a oferit să ridice produsul personal. Consumatorul respectă termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în starea și ambalajul original, și conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă antreprenorul nu a informat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă antreprenorul indică că va suporta el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod expres ca prestarea serviciului sau livrarea gazului, apei sau electricității care nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată să înceapă în timpul perioadei de reflecție, consumatorul datorează antreprenorului o sumă proporțională cu partea obligației îndeplinite de antreprenor în momentul retragerii, comparativ cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru executarea serviciilor sau livrarea apei, gazului sau electricității, care nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată, sau pentru livrarea încălzirii urbane, dacă:

1. antreprenorul consumatorul informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere, rambursarea costurilor în cazul retragerii sau formularul-model pentru retragere nu au fost furnizate, sau;
2. consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea executării serviciului sau livrarea de gaz, apă, electricitate sau încălzire centrală în timpul perioadei de reflecție.
3. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea completă sau parțială a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

1. nu a fost de acord în mod expres, înainte de livrare, cu începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
2. nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere prin acordarea consimțământului său; sau
3. antreprenorul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
4. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt desființate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii

1. Dacă antreprenorul permite comunicarea retragerii de către consumator în mod electronic, acesta trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la data la care consumatorul îi comunică retragerea. Cu excepția cazului în care antreprenorul oferă să ridice produsul personal, acesta poate aștepta cu rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a trimis produsul înapoi, în funcție de care moment survine mai devreme.
3. Antreprenorul folosește pentru rambursare aceeași metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină, antreprenorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai dacă a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuații pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are influență și care pot apărea în termenul de retragere
2. Contracte încheiate în timpul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de antreprenor consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, iar ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă:

1. execuția a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere imediat ce antreprenorul a executat integral contractul;

4. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție a cazării, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare și cu excepția scopurilor de locuit, transportului de bunuri, serviciilor de închiriere auto și cateringului;
5. Contracte privind activități de petrecere a timpului liber, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare a acestora;
6. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt clar destinate unei persoane anume;
7. Produse care se alterează rapid sau au o durată limitată de valabilitate;
8. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu sunt potrivite pentru a fi returnate și a căror sigilare a fost ruptă după livrare;
9. Produse care, după livrare, prin natura lor sunt irevocabil amestecate cu alte produse;
10. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra căreia antreprenorul nu are influență;
11. Înregistrări audio, video și software sigilate, a căror sigilare a fost ruptă după livrare;
12. Ziare, reviste sau magazine, cu excepția abonamentelor la acestea;
13. Furnizarea de conținut digital care nu este pe un suport material, dar numai dacă:

1. execuția a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere prin aceasta.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor în cotele TVA.
2. În derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile eventual menționate sunt prețuri orientative sunt specificate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt consecința unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:

a. acestea sunt consecința unor reglementări sau dispoziții legale; sau
b. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care majorarea prețului intră în vigoare.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanția suplimentară

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și/sau utilitate și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări diferite de cele normale.
2. O garanție suplimentară acordată de antreprenor, furnizorul său, producătorul sau importatorul nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în cazul în care acesta a eșuat în îndeplinirea obligațiilor sale contractuale.
3. Garanția suplimentară se referă la orice angajament al antreprenorului, furnizorului său, importatorului sau producătorului prin care consumatorului i se acordă anumite drepturi sau pretenții care depășesc obligațiile legale în cazul în care antreprenorul a eșuat în îndeplinirea obligațiilor sale contractuale.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Antreprenorul va lua toate măsurile de precauție posibile la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de furnizare a serviciilor.
2. Locul de livrare este adresa comunicată antreprenorului de către consumator.
3. Cu respectarea celor menționate în articolul 4 din acești termeni și condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu diligența cuvenită, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.
4. După rezilierea conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și comunicat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 14 – Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată, care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia în orice moment, la sfârșitul duratei determinate, un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau serviciilor, respectând regulile de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele precedente:
   • să rezilieze în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
   • să rezilieze cel puțin în același mod în care au fost încheiate de către acesta;
   • să rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a rezervat pentru sine.

Prelungire:

4. Un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau serviciilor nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.
5. Contrar alineatului precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată a ziarelor, publicațiilor săptămânale și revistelor poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire cu un preaviz de cel mult o lună.
6. Un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată a produselor sau serviciilor poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună. Preavizul este de cel mult trei luni în cazul în care contractul prevede livrarea regulată, dar mai rar decât o dată pe lună, a ziarelor, publicațiilor săptămânale și revistelor.
7. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată a ziarelor, publicațiilor săptămânale și revistelor (abonament de probă sau de cunoaștere) nu se prelungește tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de probă sau de cunoaștere.

Durata:

8. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și raționalitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 15 – Plata

1. Dacă nu este prevăzut altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție sau, în lipsa unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe în ziua următoare primirii de către consumator a confirmării contractului.
2. La vânzarea produselor către consumatori, consumatorul nu poate fi obligat în termeni și condiții generale să plătească în avans mai mult de 50%. Dacă plata în avans este convenită, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau serviciilor respective înainte de efectuarea plății în avans convenite.
3. Consumatorul are obligația să raporteze imediat antreprenorului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată la timp, după ce antreprenorul l-a informat despre întârzierea plății și i-a acordat un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile, în cazul neplății în acest termen, consumatorul datorează dobânda legală pentru suma restantă, iar antreprenorul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de colectare suportate. Aceste costuri de colectare sunt maximum: 15% pentru sumele restante până la € 2.500,=; 10% pentru următorii € 2.500,= și 5% pentru următorii € 5.000,= cu un minim de € 40,=. Antreprenorul poate, în favoarea consumatorului, să se abată de la aceste sume și procente.

Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Antreprenorul dispune de o procedură de reclamații suficient de cunoscută și tratează reclamația conform acestei proceduri.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la antreprenor într-un timp rezonabil după ce consumatorul a constatat defectele, fiind descrise complet și clar.
3. Reclamațiile depuse la antreprenor sunt soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc într-un termen rezonabil sau în termen de 3 luni de la depunerea reclamației, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 17 – Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau diferite de cele din acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie consemnate în scris sau într-un mod accesibil consumatorului, astfel încât acestea să poată fi stocate pe un suport durabil de date.