Retururi

Consumatorii pot solicita returul articolelor eligibile în termen de 30 de zile de la primire. Această perioadă voluntară nu se aplică comenzilor de afaceri/B2B. Retururile B2B obișnuite necesită aprobarea prealabilă, în scris, a Spare Parts Holland, dacă nu s-a convenit expres altfel sau o normă imperativă prevede altceva. Drepturile legale ale consumatorilor rămân pe deplin aplicabile. Articolele livrate greșit, deteriorate sau defecte sunt evaluate separat.

Autentificați-vă în contul de client și deschideți comanda respectivă. Dacă opțiunea de retur este disponibilă, selectați articolele, alegeți motivul și trimiteți cererea. Dacă opțiunea nu apare, contactați serviciul de relații cu clienții și menționați numărul comenzii sau al facturii. Pentru un produs greșit, deteriorat sau defect, contactați-ne înainte de expedierea returului și trimiteți fotografii clare, dacă este relevant. Așteptați instrucțiunile noastre de retur; trimiterea unei cereri nu înseamnă că returul a fost deja aprobat.

Dacă returnați un produs deoarece ați comandat articolul greșit sau nu îl mai doriți, costurile de transport pentru retur sunt în sarcina dvs.

Dacă am livrat articolul greșit sau produsul a sosit deteriorat ori defect, suportăm costurile necesare de retur.

Dacă produsul ajunge la noi complet, în stare bună și nu a fost utilizat mai mult decât era necesar pentru verificare, rambursăm integral valoarea de achiziție.

În cazul unui retur integral efectuat de un consumator, rambursăm și costurile inițiale ale livrării standard. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă, precum Express, diferența față de livrarea standard nu se rambursează. În cazul unui retur parțial, costurile inițiale de livrare nu se rambursează.

Returnați produsul complet și, dacă este posibil, în ambalajul original. Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă produsul este complet, în stare bună și nu a fost utilizat mai mult decât era necesar pentru această evaluare, primiți integral valoarea de achiziție. Piesele lipsă, montarea suplimentară, utilizarea sau deteriorarea pot duce la o diminuare a valorii și, prin urmare, la o rambursare mai mică, în măsura permisă de lege.

Procesăm retururile cât mai repede posibil după ce ajung la noi. După primire și verificare, rambursăm suma prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă.

Cât de repede apare suma în contul sau extrasul dvs. depinde de metoda de plată, bancă sau furnizorul de plăți. Prin urmare, după emiterea rambursării pot mai fi necesare câteva zile lucrătoare. Termenele legale de rambursare pentru consumatori rămân pe deplin aplicabile.

Contactați-ne înainte de a returna produsul și menționați numărul comenzii. Trimiteți fotografii clare acolo unde este relevant. Vă vom transmite apoi instrucțiunile corecte de retur. În aceste cazuri suportăm costurile necesare de retur.