Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel   1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgörelse och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och företagaren;
  2. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som är kopplade till hans handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
  6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
  7. Hållbar datalagringsenhet: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
  8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
  9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  10. Avtal på distans: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används helt eller delvis fram till och med ingåendet av avtalet;
  11. Ångerrättsformulär: det i bilaga I till dessa villkor ingående europeiska standardformuläret för ångerrätt;
  12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma rum;

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Namn:                                     Sparepartsholland; ett handelsnamn för FMI Group B.V.

Adress:                                     Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tel:                                          0031 (0)85 016 14 94

E-post:                                    info@sparepartsholland.nl

Handelsregisternummer:                  85071692

Momsregistreringsnummer:  NL863497846B01

Artikel 3 – Tillämpning

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
  2. Innan avtalet på distans ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren innan avtalet på distans ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
  3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Om det förutom dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med accepten av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid tidpunkten för konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställs.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Företagaren kan inom lagens ramar ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
  5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillförlitligt medium, bifoga följande information:

a. besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; i förekommande fall leveranskostnader; samt sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;  
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare;
f. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.
 

  1. I fall av ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en produkt under en ångerrätt på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men kan inte tvinga denne att uppge sina skäl.
  2. Den ångerrätt som nämns i stycke 1 börjar gälla dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten förut utsedd tredje part, som inte är transportören, mottagit produkten, eller:
  1. om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att konsumenten tydligt informerats om detta innan beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
  2. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
  3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den första produkten.


För tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium:

  1. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium utan angivande av skäl under minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men kan inte tvinga denne att uppge sina skäl.
  2. Den ångerrätt som nämns i stycke 3 börjar gälla dagen efter avtalets ingående.


Förlängd ångerrätt för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:

  1. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller det standardformulär för ånger, löper ångerrätten ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerrätt som fastställts enligt föregående stycken i denna artikel.
  2. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerrättens startdatum, löper ångerrätten ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerrätten

  1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som han skulle få göra i en butik.
  2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som beror på ett hanteringssätt som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
  3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och dess kostnader

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt meddelar han detta inom ångerfristen genom ångermallen eller på annat otvetydigt sätt till näringsidkaren.
  2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en ombud för) näringsidkaren. Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten anses i alla fall ha hållit returfristen om produkten returneras innan ångerfristen löpt ut.
  3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
  4. Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.
  5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att denne själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för retur.
  6. Om konsumenten ångrar efter att först uttryckligen ha begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts försäljningsklara i en begränsad volym eller viss mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångrandet, jämfört med fullständig fullgörelse av förpliktelsen.
  7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts försäljningsklara i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
  1. När näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ångerrätt eller ångermallen, eller;
  2. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas eller leverans av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme under ångerfristen.
  3. Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
  1. han inte uttryckligen har samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före ångerfristen har löpt ut;
  2. han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
  3. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
  4. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, upphör alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ångring

  1. Om näringsidkaren möjliggör meddelande om ångring från konsumenten elektroniskt, skickar han omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit detta meddelande.
  2. Näringsidkaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar från den dag konsumenten meddelar ångringen. Om näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalningen tills han mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Näringsidkaren använder samma betalningsmedel för återbetalning som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta vid erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:

  1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerrätten
  2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
  3. Tjänsteavtal, efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om:
  1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
  2. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet;
  1. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett visst datum eller en period för genomförandet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
  2. Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en period för genomförandet;
  3. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
  4. Produkter som snabbt förfars eller har begränsad hållbarhet;
  5. Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling brutits efter leverans;
  6. Produkter som efter leverans på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
  7. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
  8. Förseglade ljud-, video-inspelningar och datorprogram, vars försegling brutits efter leverans;
  9. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
  10. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
  1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
  2. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

  1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i moms-satser.
  2. Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser.
  4. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

a. dessa är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

  1. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtal och extra garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om avtalat garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren vid bristande fullgörande av avtalet.
  3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare där denne tilldelar konsumenten särskilda rättigheter eller anspråk som går utöver vad som lagligen krävs vid bristande fullgörande av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransplats är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
  3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens genomförande. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
  4. Efter uppsägning enligt föregående stycke ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den bestämda löptiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
    • när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
    • minst säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;
    • alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning:

  1. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
  2. Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prova-på- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prova-på- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.

Artikel 15 – Betalning

  1. Såvida inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkoren, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerrätten trätt i kraft, eller om ångerrätt saknas, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor tvingas till förskottsbetalning på mer än 50 %. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några anspråk avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller lämnade betalningsuppgifter.
  4. Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid, och efter att näringsidkaren har påpekat den sena betalningen och gett konsumenten en tidsfrist på 14 dagar att ändå uppfylla sina betalningsskyldigheter, är konsumenten efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod skyldig att betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som denne har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till € 2.500,=; 10 % på de följande € 2.500,= och 5 % på de följande € 5.000,= med ett minimum på € 40,=. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från angivna belopp och procentsatser.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

  1. Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
  2. Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
  3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd inom en rimlig tid eller inom 3 månader efter att klagomålet lämnats in, uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.