Returer

Konsumenter kan begära retur av berättigade artiklar inom 30 dagar från mottagandet. Denna frivilliga period gäller inte företags-/B2B-beställningar. Vanliga B2B-returer kräver skriftligt förhandsgodkännande från Spare Parts Holland, om inte annat uttryckligen avtalats eller tvingande lag kräver annat. Konsumenters lagstadgade rättigheter påverkas inte. Felaktigt levererade, skadade eller defekta artiklar bedöms separat.

Logga in på ditt kundkonto och öppna den aktuella beställningen. Om ett returalternativ visas, välj artiklarna och returorsaken och skicka in förfrågan. Om alternativet saknas, kontakta vår kundservice med ditt ordernummer eller fakturanummer. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en felaktig, skadad eller defekt produkt och bifoga tydliga bilder när det är relevant. Vänta på våra returinstruktioner; en inskickad förfrågan innebär inte att returen redan har godkänts.

Om du returnerar en produkt för att du beställde fel artikel eller inte längre vill ha den står du själv för returfrakten.

Om vi har levererat fel artikel eller om produkten kom fram skadad eller defekt står vi för de nödvändiga returkostnaderna.

Om produkten returneras komplett, i gott skick och inte har använts mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma den återbetalar vi hela inköpsbeloppet.

Vid en fullständig konsumentretur återbetalar vi även den ursprungliga kostnaden för standardleverans. Om du valde en dyrare leveransmetod, till exempel Express, återbetalas inte merkostnaden jämfört med standardleverans. Vid en delretur återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Returnera produkten komplett och, om möjligt, i originalförpackningen. Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om produkten är komplett, i gott skick och inte har använts mer än vad som behövdes för bedömningen får du tillbaka hela inköpsbeloppet. Saknade delar, ytterligare montering, användning eller skador kan innebära värdeminskning och därmed en lägre återbetalning, i den mån lagen tillåter det.

Vi behandlar returer så snabbt som möjligt efter att de har kommit till oss. Efter mottagande och kontroll återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes för beställningen.

Hur snabbt beloppet därefter syns på ditt konto eller betalningsöversikt beror på betalningsmetod, bank eller betalningsleverantör. Det kan därför ta ytterligare några arbetsdagar efter att vi har gjort återbetalningen. Konsumenters lagstadgade återbetalningsfrister gäller fullt ut.

Kontakta oss innan du returnerar produkten och ange ditt ordernummer. Skicka tydliga bilder där det är relevant. Vi ger dig därefter rätt returinstruktioner. I dessa fall står vi för de nödvändiga returkostnaderna.