Sporing af forsendelse
Spor ordre
Når din forsendelse er behandlet, og sporing er tilgængelig, modtager du forsendelsesoplysningerne med et sporingslink. Her kan du følge pakkens aktuelle status. En forventet leveringsdato eller -tid er vejledende og kan ændre sig under transporten.
Sådan sporer du din forsendelse
Brug sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse, eller se din ordre via din kundekonto. Her finder du de tilgængelige forsendelses- og sporingsoplysninger.
Når din ordre klargøres til afsendelse, knyttes sporingsoplysningerne til forsendelsen, så snart de er tilgængelige.
Du kan åbne sporingen fra forsendelsesbekræftelsen. Du kan også finde din ordre på din kundekonto.
Sporingssiden viser de seneste oplysninger fra transportøren, f.eks. under transport, levering planlagt eller leveret.
Efter afsendelse
Ofte stillede spørgsmål om sporing
Sporingen bygger på scanninger og statusopdateringer fra transportøren. Derfor kan der gå noget tid mellem oprettelsen af forsendelsesetiketten, den første fysiske scanning og en senere opdatering under transporten.
Vigtigt:
Et sporingsnummer betyder ikke altid, at pakken allerede er blevet scannet fysisk af transportøren. Hvis status f.eks. kun viser, at en etiket er oprettet, kan den første scanning hos transportøren stadig mangle.
Hvornår modtager jeg mit sporingsnummer?
Så snart din ordre er behandlet til afsendelse, og sporingen er knyttet til forsendelsen, modtager du de tilgængelige forsendelsesoplysninger. Derefter kan du åbne sporingen via forsendelsesbekræftelsen.
Sporingen kan allerede være synlig, før transportøren har scannet pakken fysisk første gang. I så fald kan status midlertidigt kun vise, at forsendelsesetiketten eller forsendelsesoplysningerne er oprettet.
Hvor finder jeg sporingen?
Tjek først forsendelsesbekræftelsen til din ordre. Sporingslinket vises dér, så snart det er tilgængeligt.
Du kan også se din ordre via din kundekonto. Hvis du ikke kan se forsendelsesmailen, skal du også kontrollere mappen med uønsket post eller spam.
Hvorfor står der kun 'etiket oprettet', eller hvorfor er der ingen bevægelse endnu?
En forsendelsesetiket kan oprettes, før pakken får sin første fysiske scanning hos transportøren. Sporingssiden ved da allerede, at en forsendelse er oprettet, men har endnu ingen ny positions- eller transportscanning at vise.
Når transportøren modtager og scanner pakken, opdateres status. Hvis status forbliver uændret usædvanligt længe, skal du kontakte os og oplyse dit ordrenummer.
Hvorfor har min ordre flere sporingsnumre?
En ordre kan bestå af flere pakker. I så fald kan hver pakke få sit eget sporingsnummer og bevæge sig separat gennem transportørens netværk.
Pakkerne behøver derfor ikke blive scannet eller leveret på præcis samme tidspunkt. Hvis du har flere sporingsnumre, skal du altid kontrollere status for hver forsendelse separat.
Sporingen ændrer sig ikke, eller min pakke er forsinket. Hvad gør jeg?
En sporingsstatus kan nogle gange blive opdateret med forsinkelse. Forsinkelser hos transportøren, toldbehandling, lokale helligdage eller levering til afsides områder kan også påvirke forløbet.
Den viste leveringsdato er derfor et estimat og ikke et garanteret leveringstidspunkt. Hvis din forsendelse står stille i længere tid, eller status virker forkert, skal du kontakte os, så vi kan kontrollere de tilgængelige sporingsoplysninger.
Sporingen siger 'leveret', men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér først leveringsoplysningerne i sporingen, og se om muligt omkring leveringsadressen, hos andre i husstanden, naboer, receptionen eller et angivet afhentningssted.
Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte os og oplyse dit ordrenummer. Vi kan kontrollere forsendelsen og om nødvendigt bede transportøren om at undersøge sagen nærmere.
Kan I kontrollere min forsendelse?
Ja. Vi kan gennemgå de tilgængelige sporingsoplysninger og, når der er grund til det, kontakte transportøren for yderligere kontrol eller undersøgelse.
Oplys gerne dit ordrenummer i din besked og, hvis du allerede har det, det relevante sporingsnummer. Du kan også se vores side Fragt & levering for oplysninger om fragtomkostninger og vejledende leveringstider.
Ser sporingen forkert ud?
Vi tjekker gerne for dig
Har din forsendelse stået stille i længere tid, mangler der en pakke, eller viser sporingen en uventet status? Send os dit ordrenummer og eventuelt sporingsnummeret, så kan vi kontrollere forsendelsen mere målrettet.