Garanti & fejl
Garanti
Spare Parts Holland tilbyder som standard 24 måneders garanti på sine produkter. For forbrugere gælder de relevante lovbestemte garantirettigheder fortsat fuldt ud ved siden af denne garanti. Hvis du oplever en fejl, skal du kontakte os først. Med dine ordreoplysninger og klare oplysninger om problemet kan vi vurdere det mest passende næste skridt.
Sådan starter du en garantisag
Klik på Start garantisag, og brug kontaktformularen til at oplyse ordrenummer, det relevante produkt og en kort beskrivelse af fejlen. Når det er relevant, kan du sende tydelige fotos eller videoer til os via WhatsApp eller e-mail. Derefter vurderer vi oplysningerne og fortæller dig, hvad det passende næste skridt er.
Brug kontaktformularen, og oplys ordrenummer, det relevante produkt og præcist, hvad der er galt.
Tydelige fotos eller videoer hjælper os med at vurdere fejlen bedre. Du kan sende dem til os via WhatsApp eller e-mail.
Efter vurderingen fortæller vi, hvilken løsning der er passende. Det kan være reservedele, reparation eller, hvis problemet ikke løses, fuld udskiftning.
Garantiprocedure
Ofte stillede spørgsmål om garanti
En garantisag begynder med en grundig vurdering af fejlen. Derfor beder vi dig om ikke at sende produktet retur med det samme, men først kontakte os og sende de relevante oplysninger.
Vigtigt:
Skader som følge af forkert brug eller skader forårsaget af kunden er ikke dækket af vores garantibetingelser. Fabrikationsfejl, der konstateres inden for garantiperioden, vurderes som garantisager.
Hvor lang er garantiperioden?
Vores produkter har som standard en garanti på 24 måneder.
For forbrugere er denne ekstra garanti adskilt fra de lovbestemte rettigheder, der følger af købsaftalen, og den begrænser ikke disse rettigheder.
Hvad er dækket, og hvad er ikke dækket af garantien?
Fabrikationsfejl, der konstateres inden for garantiperioden, er dækket. Vi vurderer først oplysningerne om fejlen og, når det er relevant, de fotos eller videoer, der er sendt med.
Fejl som følge af forkert brug eller skader forårsaget af kunden er ikke dækket af garantien.
Hvilke oplysninger skal jeg sende med en garantisag?
Oplys i din besked:
- dit ordrenummer;
- det relevante produkt;
- en kort og tydelig beskrivelse af fejlen;
- tydelige fotos eller videoer, hvis de hjælper med at vise problemet.
Med disse oplysninger kan vi gennemføre den første vurdering mere målrettet.
Skal jeg sende produktet retur med det samme?
Nej. Hvis du mener, at der kan være tale om en garantisag, skal du kontakte os først. Vi vurderer først de oplysninger og billeder, du sender.
Hvis der er behov for yderligere kontrol eller reparation, kan vi derefter bede dig om at sende produktet til os og fortælle dig, hvad næste skridt er.
Hvordan løses en gyldig garantisag?
Ved en gyldig garantisag fastlægger vi den passende løsning ud fra vurderingen. Det kan betyde, at vi sender reservedele eller beder dig sende produktet ind til reparation.
Hvis dette trin ikke løser problemet, indebærer vores nuværende garantiprocedure fuld udskiftning af produktet uden ekstra omkostninger.
Hvad er forskellen på garanti og returnering?
Garanti vedrører en fejl eller fabrikationsfejl. En almindelig returnering kan for eksempel vedrøre et produkt, som du har bestilt forkert eller ikke længere ønsker at beholde.
Hvis produktet ikke er defekt, men du ønsker at returnere det, kan du se vores side Returnering for returfrist, betingelser og procedure.
Begrænser garantien mine lovbestemte rettigheder som forbruger?
Nej. I vores generelle vilkår står der, at en ekstra garanti ikke begrænser forbrugernes lovbestemte rettigheder og krav i henhold til købsaftalen.
Spare Parts Hollands garanti gælder derfor ud over de rettigheder, som forbrugere har i henhold til købsaftalen.
Anmelde en fejl?
Send os først oplysningerne og billederne
Oplys ordrenummer og det relevante produkt, beskriv problemet, og send om nødvendigt tydelige fotos eller videoer. Så kan vi hurtigere vurdere situationen og fastlægge det passende næste skridt.