Unter diesen Bedingungen ist vorgesehen von:
Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher Produkte und/oder Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwirbt und diese Sachen und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem geliefert werden Unternehmer;
Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen;
Tag: Kalendertag;
Digitale Inhalte: Informationen, die in digitaler Form erstellt und geliefert werden;
Dauerleistungsvertrag: ein Vertrag, der der regelmäßigen Lieferung von Sachen, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines festgelegten Zeitraums dient;
Dauerhafter Informationsträger: jedes Mittel – auch E-Mail – das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen in einer Weise zu speichern, die eine spätere Einsichtnahme oder Verwendung für die Dauer eines dem Zweck entsprechenden Zeitraums ermöglicht die Informationen dienen der unveränderten Wiedergabe der gespeicherten Informationen;
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Zeitpunkt des Abschlusses eine oder mehrere Techniken ausschließlich oder gemeinsam genutzt werden Kommunikation auf Distanz;
Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Bedingungen enthalten ist. Anhang I muss nicht bereitgestellt werden, wenn dem Verbraucher in Bezug auf seine Bestellung kein Widerrufsrecht zusteht;
Technik der Fernkommunikation: Mittel, das zum Abschluss einer Vereinbarung verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort zusammenkommen müssen.
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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angeben, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Bei Abschluss des Fernabsatzvertrags wird abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher so zur Verfügung gestellt, dass er vom Verbraucher problemlos auf einem dauerhaften Informationsträger gespeichert werden kann . Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers auf elektronischem Weg oder auf andere Weise kostenlos übermittelt werden.
Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Bedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten der zweite und der dritte Abschnitt entsprechend und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen immer auf die für ihn vorteilhaftere Klausel berufen.
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und detaillierte Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine angemessene Bewertung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine möglichst getreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Der Vertrag kommt unbeschadet der Bestimmungen in Abschnitt 4 zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der dafür festgelegten Bedingungen zustande.
Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Weg. Solange der Unternehmer den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
Wird der Vertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Übermittlung von Daten und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, kann der Unternehmer dafür geeignete Sicherheitsmaßnahmen anwenden.
Der Unternehmer kann sich innerhalb der gesetzlichen Grenzen darüber informieren, ob der Verbraucher in der Lage ist, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer nach dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, so hat er das Recht, einen Auftrag oder Antrag begründet abzulehnen oder die Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer wird spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts an den Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise weiterleiten, dass sie vom Verbraucher auf zugängliche Weise auf einer dauerhaften Information gespeichert werden können Träger:
die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, wo der Verbraucher seine Beschwerden richten kann;
die Bedingungen und die Art und Weise, unter denen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder ansonsten eine eindeutige Erklärung des Widerrufsrechts ausgeschlossen ist;
Informationen zu Garantien und verfügbarem Service nach dem Kauf;
der Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; soweit zutreffend die Versandkosten; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Durchführung des Fernabsatzvertrags;
die Voraussetzungen der Vertragskündigung, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
wenn dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
Bei einem Dauerleistungsgeschäft gilt die Klausel im vorstehenden Abschnitt nur für die erste Lieferung.
Für Produkte:
Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn aber nicht zur Begründung zwingen.
Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein zuvor vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich informiert hat, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen.
wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
bei Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.
Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt der Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun könnte.
Der Verbraucher haftet nur für einen solchen Wertverlust der Ware, der auf einen über das in Ziffer 1 hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung der Ware, wenn der Unternehmer ihm vor oder bei Vertragsschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrungen erteilt hat.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies innerhalb der Bedenkzeit mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise dem Unternehmer mit.
Der Verbraucher sendet das Produkt so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Abschnitt 1 genannten Meldung zurück oder übergibt es (einem bevollmächtigten Vertreter) des Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
Der Verbraucher sendet das Produkt einschließlich aller gelieferten Zubehörteile zurück, wenn vernünftigerweise möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und in Übereinstimmung mit den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Verbraucher.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
Sofern der Unternehmer die Mitteilung des Widerrufs durch den Verbraucher auf elektronischem Wege ermöglicht, versendet er unverzüglich nach Erhalt dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung.
Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers unverzüglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht vorschlägt, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich gemacht hat:
Produkte, die für den Verbraucher auf die Länge der Bestellung zugeschnitten sind. Elektrokabel, Leitungen etc., Elektroartikel die montiert wurden oder minimale Montagespuren aufweisen, wie Spannungsregler, Dynamos, Anlasser etc., versiegelte Produkte wie Bücher, Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis gebunden ist auf Schwankungen an den Finanzmärkten, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
Dienstleistungsvereinbarungen nach vollständiger Durchführung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:
die Umsetzung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
Der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat.
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, vorbehaltlich Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf den Finanzmärkten gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot angegeben.
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Solidität und/oder Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen das Datum der Annahme des Abkommens. Soweit vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt hat.
Unter zusätzlicher Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, bei der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über seine gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen, falls er seinerseits nicht nachgekommen ist der Vereinbarung.
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit angemessener Geschwindigkeit, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist festgelegt. Kommt es bei der Lieferung zu Verzögerungen oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung eine entsprechende Mitteilung. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten.
Nach Rücktritt gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder an einen zuvor benannten und dem Unternehmer benannten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt wurde. Bestellungen ab €1.000,00 liefern wir versandkostenfrei zu Ihnen. Dies gilt nicht für die Inseln „Waddeneilanden“, für die ein Zuschlag erhoben wird, der je nach Sendung variieren kann.
Sofern in der Vereinbarung oder den zusätzlichen Bedingungen nichts anderes festgelegt ist, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Inkrafttreten der Bedenkzeit oder in Ermangelung einer Bedenkzeit innerhalb von 14 Tagen beglichen werden nach Vertragsschluss. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat. Falls eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keinerlei Rechte bezüglich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist. Die Lieferung mit anschließender Zahlung erfolgt stets unter Eigentumsvorbehalt, d. h. die gelieferte Ware wird erst nach vollständiger Bezahlung Eigentum des Verbrauchers.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt und nachdem der Unternehmer ihn auf den Zahlungsverzug hingewiesen und ihm eine 14-tägige Frist zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen gesetzt hat, schuldet der Verbraucher dies, falls die Zahlung erfolgt ist auch nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist nicht eingetreten ist, werden die gesetzlichen Zinsen über den noch geschuldeten Betrag berechnet und der Unternehmer hat das Recht, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % über offene Beträge bis 2.500 €; 10 % über die folgenden 2.500 € und 5 % über die folgenden 5.000 €, mit einem Minimum von 40 €. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers von den aufgeführten Beträgen und Sätzen abweichen.
Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
Beschwerden über die Durchführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
An den Unternehmer gerichtete Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen beantwortet, gerechnet ab dem Datum des Eingangs. Erfordert eine Reklamation eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit, sendet der Unternehmer innerhalb der 14-tägigen Frist eine Antwort mit Eingangsbestätigung sowie einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Der Verbraucher muss dem Unternehmer in jedem Fall eine Frist von 4 Wochen einräumen, um die Beschwerde in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht eine Streitigkeit, die für die Beschwerderegelung in Frage kommt.
Auf Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Klauseln dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in sonstiger Weise so festgelegt werden, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einer dauerhaften Information gespeichert werden können.
ANHANG 1
(Nur im Falle des Widerrufs dieses Formular ausfüllen und zurücksenden)
An: [Name Unternehmer]
[Geografische Adresse des Unternehmers]
[Faxnummer Unternehmer, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers]
Hiermit informiere(n) ich/wir* Sie, dass ich/wir* die Vereinbarung über den Verkauf der folgenden Produkte widerrufen möchte: [designation product]*
die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [designation digital content]*
die Implementierung des folgenden Dienstes: [designation service]*,
Bestellt am*/erhalten am* [date order for services or of receipt for products]
[Nam consumer(s)]
[Address consumer(s)]
[Signature consumer(s)] (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)
(nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)
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