Sendungsverfolgung
Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Sendung bearbeitet wurde und Tracking verfügbar ist, erhalten Sie die Versandinformationen mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den aktuellen Verlauf Ihres Pakets verfolgen. Ein voraussichtliches Lieferdatum oder Zeitfenster ist eine Angabe des Versanddienstleisters und kann sich während des Transports ändern.
So verfolgen Sie Ihre Sendung
Verwenden Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versandbestätigung oder sehen Sie Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto ein. Dort finden Sie die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen.
Wenn Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird, werden die Trackinginformationen der Sendung zugeordnet, sobald sie verfügbar sind.
Über die Versandbestätigung können Sie die Sendungsverfolgung öffnen. Ihre Bestellung finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto.
Die Trackingseite zeigt die neuesten Informationen des Versanddienstleisters, zum Beispiel unterwegs, Zustellung geplant oder zugestellt.
Nach dem Versand
Häufige Fragen zur Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung basiert auf Scans und Statusaktualisierungen des Versanddienstleisters. Deshalb kann zwischen der Erstellung des Versandlabels, dem ersten physischen Scan und einer späteren Aktualisierung unterwegs etwas Zeit liegen.
Wichtig:
Eine Sendungsnummer bedeutet nicht immer, dass das Paket bereits physisch vom Versanddienstleister gescannt wurde. Wenn zum Beispiel nur angezeigt wird, dass ein Label erstellt wurde, kann der erste Scan durch den Versanddienstleister noch ausstehen.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung für den Versand bearbeitet wurde und der Sendung Trackinginformationen zugeordnet sind, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen. Anschließend können Sie die Sendungsverfolgung über die Versandbestätigung öffnen.
Die Sendungsverfolgung kann bereits sichtbar sein, bevor der Versanddienstleister das Paket zum ersten Mal physisch gescannt hat. In diesem Fall kann der Status vorübergehend nur anzeigen, dass das Versandlabel oder die Versandinformationen erstellt wurden.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Prüfen Sie zuerst die Versandbestätigung zu Ihrer Bestellung. Dort finden Sie den Tracking-Link, sobald er verfügbar ist.
Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto einsehen. Wenn Sie keine Versand-E-Mail sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Warum wird nur 'Versandlabel erstellt' angezeigt oder noch keine Bewegung?
Ein Versandlabel kann erstellt werden, bevor das Paket den ersten physischen Scan durch den Versanddienstleister erhält. Die Trackingseite kennt die Sendung dann bereits, hat aber noch keinen neuen Standort- oder Transportscan anzuzeigen.
Sobald der Versanddienstleister das Paket erhält und scannt, wird der Status weiter aktualisiert. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Warum hat meine Bestellung mehrere Sendungsnummern?
Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. In diesem Fall kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer erhalten und separat durch das Netzwerk des Versanddienstleisters laufen.
Die Pakete müssen daher nicht zum exakt gleichen Zeitpunkt gescannt oder zugestellt werden. Prüfen Sie bei mehreren Sendungsnummern immer den Status jeder Sendung einzeln.
Meine Sendungsverfolgung ändert sich nicht oder mein Paket verspätet sich. Was nun?
Ein Trackingstatus kann manchmal verzögert aktualisiert werden. Auch Verzögerungen beim Versanddienstleister, die Zollabfertigung, lokale Feiertage oder die Zustellung in abgelegene Gebiete können den Verlauf beeinflussen.
Das angezeigte Lieferdatum ist daher eine Schätzung und kein garantiertes Zustellzeitfenster. Bleibt Ihre Sendung längere Zeit unverändert oder erscheint der Status unplausibel, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Trackinginformationen prüfen können.
Die Sendungsverfolgung zeigt 'zugestellt', aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst die Zustelldetails in der Sendungsverfolgung und sehen Sie nach Möglichkeit am Lieferort, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, an der Rezeption oder an einem angegebenen Abholpunkt nach.
Können Sie das Paket danach weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir können die Sendung prüfen und den Versanddienstleister bei Bedarf um eine weitere Untersuchung bitten.
Können Sie meine Sendung für mich prüfen?
Ja. Wir können die verfügbaren Trackinginformationen prüfen und, wenn Anlass dazu besteht, den Versanddienstleister für eine weitere Kontrolle oder Untersuchung kontaktieren.
Nennen Sie in Ihrer Nachricht möglichst Ihre Bestellnummer und, falls bereits vorhanden, die betreffende Sendungsnummer. Informationen zu Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auch auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Scheint die Sendungsverfolgung nicht zu stimmen?
Wir prüfen das gerne mit Ihnen
Bleibt Ihre Sendung längere Zeit unverändert, fehlt ein Paket oder zeigt die Sendungsverfolgung einen unerwarteten Status? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer, damit wir die Sendung gezielt prüfen können.