Garantie & Defekte
Garantie
Spare Parts Holland bietet auf seine Produkte standardmäßig 24 Monate Garantie. Für Verbraucher bleiben daneben die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen. Wenn ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Mit Ihren Bestelldaten und klaren Informationen zum Problem können wir den passenden nächsten Schritt beurteilen.
So starten Sie eine Garantieanfrage
Klicken Sie auf Garantieanfrage starten und nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine kurze Beschreibung des Defekts anzugeben. Klare Fotos oder Videos können Sie uns bei Bedarf über WhatsApp oder per E-Mail senden. Anschließend prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen den passenden nächsten Schritt mit.
Nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und genau an, was nicht funktioniert.
Klare Fotos oder Videos helfen uns, den Defekt besser zu beurteilen. Sie können diese über WhatsApp oder per E-Mail an uns senden.
Nach der Prüfung teilen wir Ihnen mit, welche Lösung passend ist. Das können Ersatzteile, eine Reparatur oder, wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, ein vollständiger Austausch sein.
Garantieverfahren
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Eine Garantieanfrage beginnt mit einer sorgfältigen Beurteilung des Defekts. Senden Sie das Produkt daher bitte nicht sofort zurück, sondern kontaktieren Sie uns zuerst und übermitteln Sie die relevanten Informationen.
Wichtig:
Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Schäden sind gemäß unseren Garantiebedingungen nicht von der Garantie abgedeckt. Fabrikationsfehler innerhalb der Garantiezeit prüfen wir als Garantiefall.
Wie lange gilt die Garantie?
Für unsere Produkte gilt standardmäßig eine Garantiezeit von 24 Monaten.
Für Verbraucher besteht diese zusätzliche Garantie neben den gesetzlichen Rechten aus dem Kaufvertrag; die zusätzliche Garantie schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Was ist von der Garantie abgedeckt und was nicht?
Fabrikationsfehler, die innerhalb der Garantiezeit festgestellt werden, sind von der Garantie abgedeckt. Wir prüfen zunächst die Angaben zum Defekt und, sofern relevant, die mitgesendeten Fotos oder Videos.
Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Schäden entstanden sind, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Welche Informationen muss ich bei einer Garantieanfrage mitsenden?
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- das betreffende Produkt;
- eine kurze und klare Beschreibung des Defekts;
- klare Fotos oder Videos, wenn sie helfen, das Problem sichtbar zu machen.
Mit diesen Informationen können wir die erste Prüfung gezielter durchführen.
Muss ich das Produkt sofort zurücksenden?
Nein. Kontaktieren Sie uns bei einem möglichen Garantiefall bitte zuerst. Wir prüfen zunächst die Informationen und Bilder, die Sie uns senden.
Wenn eine weitere Prüfung oder Reparatur erforderlich ist, können wir Sie anschließend bitten, das Produkt einzusenden, und erklären Ihnen den nächsten Schritt.
Wie wird ein berechtigter Garantiefall gelöst?
Bei einem berechtigten Garantiefall bestimmen wir anhand der Prüfung, welche Lösung passend ist. Das kann bedeuten, dass wir Ersatzteile senden oder Sie bitten, das Produkt zur Reparatur einzusenden.
Wenn dieser Schritt das Problem nicht löst, sieht unser aktuelles Garantieverfahren einen vollständigen Austausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten vor.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Rückgabe?
Bei der Garantie geht es um einen Defekt oder Fabrikationsfehler. Eine normale Rückgabe betrifft beispielsweise ein Produkt, das Sie falsch bestellt haben oder nicht mehr behalten möchten.
Wenn kein Defekt vorliegt, Sie das Produkt aber zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Seite Rücksendung mit Informationen zu Rückgabefrist, Bedingungen und Ablauf.
Schränkt die Garantie meine gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein?
Nein. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass eine zusätzliche Garantie die gesetzlichen Rechte und Ansprüche von Verbrauchern aus dem Kaufvertrag nicht einschränkt.
Die Garantie von Spare Parts Holland gilt daher zusätzlich zu den Rechten, die Verbrauchern aus dem Kaufvertrag zustehen.
Defekt melden?
Senden Sie uns zuerst die Informationen und Bilder
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt an, beschreiben Sie das Problem und senden Sie bei Bedarf klare Fotos oder Videos mit. So können wir die Situation schneller beurteilen und den passenden nächsten Schritt bestimmen.