Ayuda personalizada & asesoramiento técnico
Atención al cliente
¿Necesita ayuda para encontrar la pieza correcta, tiene una pregunta sobre su pedido o necesita ayuda con una cuestión técnica o de instalación? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Normalmente respondemos con rapidez por WhatsApp y correo electrónico.
Elija la forma de contacto más cómoda
Elija el canal de contacto que mejor se adapte a su consulta.
Para la selección de productos y preguntas técnicas o de instalación. Puede compartir fácilmente fotos y vídeos. Por WhatsApp podemos ayudarle por escrito en todos los idiomas.
+31 85 016 1494Para consultas más detalladas, explicaciones más largas y documentos. También respondemos a los correos electrónicos lo antes posible.
info@sparepartsholland.comAtención telefónica de 09:00 a 17:00 (de lunes a viernes, hora local de los Países Bajos). La atención telefónica está disponible en neerlandés e inglés.
+31 85 016 1494Cómo podemos ayudarle más rápido
Preguntas sobre nuestra atención al cliente
Cuanto más clara sea su consulta y la información que nos envíe, mejor podremos ayudarle. Utilice la lista siguiente para enviar desde el principio los datos más importantes.
- número de artículo SPH o enlace del producto;
- marca y modelo del tractor o la máquina;
- número OEM o de referencia, si está disponible;
- dimensiones o conexiones relevantes;
- fotos claras y, en caso de un problema técnico, un vídeo corto si resulta útil;
- para un pedido existente, el número de pedido.
¿En qué idiomas puedo recibir ayuda?
Por WhatsApp podemos ayudarle por escrito en todos los idiomas. Es especialmente útil si desea enviar fotos, vídeos o información técnica.
Por teléfono podemos ayudarle en neerlandés e inglés. Para otros idiomas recomendamos WhatsApp.
¿Puedo enviar fotos y vídeos?
Sí. Las fotos y los vídeos son muy útiles para la selección de productos, conexiones, montaje, preguntas de instalación y problemas técnicos. Puede enviárnoslos fácilmente por WhatsApp.
Cuando sea posible, envíe una foto general y fotos detalladas y claras de números, conexiones, dimensiones o del propio problema. Un vídeo corto puede ayudar cuando el movimiento, el montaje o el comportamiento de una pieza sean importantes.
¿Pueden ayudarme a encontrar la pieza correcta?
Sí. Cuantos más datos identificables del producto y de la máquina nos envíe, mejor podremos ayudarle.
¿Ya está viendo un producto en nuestra tienda online? Envíe también el enlace del producto o el número de artículo SPH. Si la compatibilidad no está claramente indicada, no damos por hecho que el producto sea adecuado. Encontrará más información en Pedidos.
¿Pueden ayudarme con preguntas de instalación o técnicas?
Sí. Para preguntas de instalación, montaje y conexiones, las fotos y un vídeo corto pueden ayudar a mostrar claramente la situación.
La asistencia a distancia depende de la información disponible y de la situación. Muestre con la mayor claridad posible el problema que está experimentando.
Tengo una pregunta sobre mi pedido. ¿Qué información necesitan?
Indique preferiblemente su número de pedido y explique brevemente su consulta. ¿Se trata de un producto entregado, daños, una pieza incorrecta o un problema técnico? Si es posible, envíe también fotos claras.
¿Solo quiere saber dónde está su envío? Consulte también Seguir pedido.
¿Cuándo puedo contactar por teléfono?
Puede llamarnos al +31 85 016 1494 de 09:00 a 17:00 (de lunes a viernes, hora local de los Países Bajos).
Por teléfono podemos ayudarle en neerlandés e inglés. Para asistencia escrita en otros idiomas puede utilizar WhatsApp.
¿En qué puede ayudarme el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos, entre otras cosas, para preguntas sobre selección de productos, números OEM o de referencia, información técnica, instalación y montaje, pedidos existentes, entrega, devoluciones y garantía.
¿No sabe exactamente en qué categoría encaja su consulta? Póngase en contacto con nosotros y veremos cómo podemos ayudarle.
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Muéstrenos qué problema tiene
Elija a continuación cómo desea contactarnos. Para preguntas técnicas en las que una imagen resulte útil, WhatsApp suele ser lo más cómodo porque puede enviar directamente una foto o un vídeo corto.