Quejas & soluciones
Quejas
¿No está satisfecho con un producto, un pedido o nuestro servicio? Háganoslo saber. Describa su queja de la forma más completa posible para que podamos estudiar la situación detenidamente y buscar con usted una solución adecuada.
Cómo presentar una queja
Envíe preferiblemente su queja por correo electrónico para que la información quede claramente registrada. Indique su número de pedido si la queja se refiere a un pedido, describa lo ocurrido y adjunte, cuando sea relevante, fotos u otra información. Si ya tiene en mente una solución concreta, también puede indicarla.
Indique qué ha ocurrido y a qué producto o pedido se refiere.
Revisamos la información y, si es necesario, solicitamos datos adicionales.
Normalmente respondemos a su queja en un plazo de 1–2 días laborables.
Procedimiento formal de quejas: según nuestras Condiciones Generales, respondemos a una queja recibida en un plazo máximo de 14 días. Si se necesita más tiempo de tramitación, dentro de ese plazo recibirá una confirmación de recepción con una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Procedimiento de quejas
Preguntas frecuentes sobre quejas
Una descripción clara nos ayuda a estudiar su queja de forma específica. Si la queja se refiere a un pedido o producto, indique preferiblemente su número de pedido y el producto en cuestión.
Importante:
Una queja no siempre es lo mismo que una solicitud de devolución o de garantía. En caso de un producto defectuoso o una devolución normal, puede aplicarse el procedimiento específico de garantía o devolución.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Puede presentar su queja por correo electrónico, WhatsApp o por teléfono en el +31 (0)85 016 14 94. Para que quede un registro claro, recomendamos enviar la queja y la información relevante por escrito.
Correo electrónico: info@sparepartsholland.com. También puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp.
¿Qué información debo enviar con mi queja?
Describa su queja de la forma más completa y clara posible. Cuando sea relevante, indique:
- su número de pedido;
- el producto o servicio en cuestión;
- qué ha ocurrido exactamente;
- cuándo detectó el problema;
- si ya tiene en mente una solución concreta, puede indicarla;
- fotos, vídeos u otra información que ayude a aclarar el problema.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi queja?
Intentamos responder normalmente a las quejas en un plazo de 1–2 días laborables. Algunas quejas requieren más investigación o información adicional.
Según nuestras Condiciones Generales, respondemos a una queja recibida en un plazo máximo de 14 días. Si de antemano está claro que la tramitación llevará más tiempo, recibirá dentro de ese plazo una confirmación de recepción con una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
¿Qué ocurre después de presentar mi queja?
Revisamos la información que nos ha enviado e investigamos lo ocurrido. Algunas quejas pueden resolverse directamente; otras requieren comprobaciones o información adicional.
Si necesitamos más datos, nos pondremos en contacto con usted. Después le comunicaremos nuestra evaluación y el siguiente paso o la solución que proponemos.
¿Mi consulta se refiere a garantía, devolución o una queja?
¿Puede tratarse de un defecto o un caso de garantía? Consulte también nuestra página de Garantía. Si ha recibido un artículo incorrecto o desea devolver un producto, consulte Devoluciones.
Si no está seguro de qué procedimiento se aplica, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar el siguiente paso adecuado.
¿Puedo enviar fotos, vídeos u otra información?
Sí. Si las imágenes u otra información ayudan a evaluar su queja, envíelas por correo electrónico o WhatsApp. Indique preferiblemente su número de pedido para que podamos vincular la información al pedido correcto.
¿Qué puedo hacer si no logramos resolverlo juntos?
Siempre intentamos resolver primero la queja directamente con usted. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, indíquenos qué considera que aún no se ha resuelto.
Volveremos a revisar la situación e intentaremos encontrar juntos una solución adecuada. Puede responder a nuestro correo electrónico o volver a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
¿Desea presentar una queja?
Envíe preferiblemente su queja por correo electrónico
Describa claramente lo ocurrido, indique su número de pedido si se refiere a una compra y envíe, cuando sea relevante, fotos u otra información. El correo electrónico permite dejar constancia clara de la queja y de la información asociada. También puede ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp.