Takuu & viat
Takuu
Spare Parts Holland tarjoaa tuotteilleen vakiona 24 kuukauden takuun. Kuluttajien sovellettavat lakisääteiset oikeudet säilyvät tämän lisäksi täysimääräisesti voimassa. Jos tuotteessa ilmenee vika, ota ensin yhteyttä meihin. Tilaustietojen ja selkeän ongelmakuvauksen avulla voimme arvioida sopivan seuraavan vaiheen.
Näin aloitat takuuasian
Napsauta Aloita takuuasia ja käytä yhteydenottolomaketta tilausnumeron, kyseisen tuotteen ja lyhyen vikakuvauksen ilmoittamiseen. Tarvittaessa voit lähettää meille selkeitä valokuvia tai videoita WhatsAppin tai sähköpostin kautta. Tämän jälkeen arvioimme tiedot ja kerromme sopivan seuraavan vaiheen.
Käytä yhteydenottolomaketta ja ilmoita tilausnumero, kyseinen tuote ja tarkasti, mikä tuotteessa on vikana.
Selkeät valokuvat tai videot auttavat meitä arvioimaan vian paremmin. Voit lähettää ne meille WhatsAppin tai sähköpostin kautta.
Arvioinnin jälkeen kerromme, mikä ratkaisu on sopiva. Se voi olla varaosien toimittaminen, korjaus tai, jos ongelma ei ratkea, tuotteen täydellinen vaihto.
Takuumenettely
Usein kysyttyä takuusta
Takuuasia alkaa vian asianmukaisella arvioinnilla. Siksi pyydämme, ettet palauta tuotetta heti, vaan otat ensin yhteyttä meihin ja lähetät tarvittavat tiedot.
Tärkeää:
Väärinkäytöstä tai asiakkaan aiheuttamasta vahingosta johtuvat vauriot eivät kuulu takuuehtojemme piiriin. Takuuajan aikana todetut valmistusvirheet arvioidaan takuutapauksina.
Kuinka pitkä takuuaika on?
Tuotteillamme on vakiona 24 kuukauden takuu.
Kuluttajille tämä lisätakuu on erillinen kauppasopimukseen perustuvista lakisääteisistä oikeuksista eikä rajoita niitä.
Mitä takuu kattaa ja mitä se ei kata?
Takuuajan aikana todetut valmistusvirheet kuuluvat takuun piiriin. Arvioimme ensin vikaa koskevat tiedot ja tarvittaessa lähetetyt valokuvat tai videot.
Väärinkäytöstä tai asiakkaan aiheuttamasta vahingosta johtuvat viat eivät kuulu takuun piiriin.
Mitä tietoja minun tulee lähettää takuuasian yhteydessä?
Ilmoita viestissäsi:
- tilausnumerosi;
- kyseinen tuote;
- lyhyt ja selkeä kuvaus viasta;
- selkeät valokuvat tai videot, jos ne auttavat osoittamaan ongelman.
Näiden tietojen avulla voimme tehdä ensimmäisen arvioinnin kohdennetummin.
Pitääkö tuote palauttaa heti?
Ei. Jos kyseessä saattaa olla takuutapaus, ota ensin yhteyttä meihin. Arvioimme ensin lähettämäsi tiedot ja kuvat.
Jos lisätarkastus tai korjaus on tarpeen, voimme sen jälkeen pyytää sinua lähettämään tuotteen meille ja kerromme seuraavan vaiheen.
Miten hyväksytty takuutapaus ratkaistaan?
Hyväksytyssä takuutapauksessa määritämme arvioinnin perusteella sopivan ratkaisun. Se voi tarkoittaa varaosien lähettämistä tai sitä, että pyydämme sinua lähettämään tuotteen korjattavaksi.
Jos tämä vaihe ei ratkaise ongelmaa, nykyinen takuumenettelymme sisältää tuotteen täydellisen vaihdon ilman lisäkustannuksia.
Mitä eroa on takuulla ja palautuksella?
Takuu koskee vikaa tai valmistusvirhettä. Tavallinen palautus voi koskea esimerkiksi tuotetta, jonka olet tilannut väärin tai jota et enää halua pitää.
Jos tuote ei ole viallinen mutta haluat palauttaa sen, katso sivumme Palautukset palautusajasta, ehdoista ja menettelystä.
Rajoittaako takuu lakisääteisiä oikeuksiani kuluttajana?
Ei. Yleisissä ehdoissamme todetaan, että lisätakuu ei rajoita kuluttajien kauppasopimukseen perustuvia lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia.
Spare Parts Hollandin takuu on siis voimassa niiden oikeuksien lisäksi, jotka kuluttajilla on kauppasopimuksen perusteella.
Haluatko ilmoittaa viasta?
Lähetä meille ensin tiedot ja kuvat
Ilmoita tilausnumero ja kyseinen tuote, kuvaile ongelma ja lähetä tarvittaessa selkeitä valokuvia tai videoita. Näin voimme arvioida tilanteen nopeammin ja määrittää sopivan seuraavan vaiheen.