Garantie & défauts
Garantie
Spare Parts Holland offre une garantie standard de 24 mois sur ses produits. Pour les consommateurs, les droits légaux de garantie applicables restent pleinement en vigueur en complément. En cas de défaut, contactez-nous d’abord. Avec les informations de votre commande et une description claire du problème, nous pourrons déterminer la suite appropriée.
Comment démarrer une demande de garantie
Cliquez sur Démarrer une demande de garantie et utilisez le formulaire de contact pour indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description du défaut. Si nécessaire, vous pouvez nous envoyer des photos ou vidéos claires via WhatsApp ou par e-mail. Nous examinerons ensuite les informations et vous indiquerons la suite appropriée.
Utilisez le formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et précisément ce qui ne fonctionne pas.
Des photos ou vidéos claires nous aident à mieux évaluer le défaut. Vous pouvez nous les envoyer via WhatsApp ou par e-mail.
Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée. Il peut s’agir de pièces de rechange, d’une réparation ou, si cela ne résout pas le problème, d’un remplacement complet.
Procédure de garantie
Questions fréquentes sur la garantie
Une demande de garantie commence par une bonne évaluation du défaut. Nous vous demandons donc de ne pas renvoyer immédiatement le produit, mais de nous contacter d’abord et de transmettre les informations utiles.
Important :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le client ne sont pas couverts par nos conditions de garantie. Les défauts de fabrication constatés pendant la période de garantie sont examinés comme des cas de garantie.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nos produits bénéficient d’une garantie standard de 24 mois.
Pour les consommateurs, cette garantie supplémentaire est distincte des droits légaux découlant du contrat de vente et ne limite pas ces droits.
Qu’est-ce qui est couvert ou non par la garantie ?
Les défauts de fabrication constatés pendant la période de garantie sont couverts. Nous examinons d’abord les informations relatives au défaut et, si nécessaire, les photos ou vidéos transmises.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou par des dommages causés par le client ne sont pas couverts par la garantie.
Quelles informations dois-je fournir pour une demande de garantie ?
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description courte et claire du défaut ;
- des photos ou vidéos claires si elles permettent de montrer le problème.
Ces informations nous permettent d’effectuer une première évaluation plus ciblée.
Dois-je renvoyer le produit immédiatement ?
Non. En cas de possible garantie, contactez-nous d’abord. Nous examinerons d’abord les informations et les images que vous nous transmettez.
Si un contrôle complémentaire ou une réparation est nécessaire, nous pourrons ensuite vous demander de nous envoyer le produit et vous indiquerons la prochaine étape.
Comment un cas de garantie valable est-il résolu ?
Pour un cas de garantie valable, nous déterminons la solution appropriée sur la base de notre évaluation. Nous pouvons par exemple envoyer des pièces de rechange ou vous demander d’envoyer le produit pour réparation.
Si cette étape ne résout pas le problème, notre procédure de garantie actuelle prévoit le remplacement complet du produit sans frais supplémentaires.
Quelle est la différence entre garantie et retour ?
La garantie concerne un défaut ou un défaut de fabrication. Un retour classique concerne par exemple un produit commandé par erreur ou que vous ne souhaitez plus conserver.
Si le produit n’est pas défectueux mais que vous souhaitez le retourner, consultez notre page Retours pour connaître le délai, les conditions et la procédure de retour.
La garantie limite-t-elle mes droits légaux en tant que consommateur ?
Non. Nos Conditions générales précisent qu’une garantie supplémentaire ne limite pas les droits et recours légaux des consommateurs découlant du contrat de vente.
La garantie Spare Parts Holland s’ajoute donc aux droits dont disposent les consommateurs au titre du contrat de vente.
Signaler un défaut ?
Envoyez-nous d’abord les informations et les images
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné, décrivez le problème et envoyez si nécessaire des photos ou vidéos claires. Cela nous permet d’évaluer plus rapidement la situation et de déterminer la suite appropriée.