Sporing av forsendelse
Spor ordre
Når forsendelsen din er behandlet og sporing er tilgjengelig, mottar du fraktinformasjonen med en sporingslenke. Der kan du følge pakkens oppdaterte status. En forventet leveringsdato eller -tid er veiledende og kan endres under transporten.
Slik sporer du forsendelsen
Bruk sporingslenken i forsendelsesbekreftelsen, eller se bestillingen via kundekontoen din. Der finner du tilgjengelig frakt- og sporingsinformasjon.
Når bestillingen klargjøres for sending, knyttes sporingsinformasjonen til forsendelsen så snart den er tilgjengelig.
Du kan åpne sporingen fra forsendelsesbekreftelsen. Du finner også bestillingen i kundekontoen din.
Sporingssiden viser den nyeste informasjonen fra transportøren, for eksempel under transport, levering planlagt eller levert.
Etter utsendelse
Vanlige spørsmål om sporing
Sporingen bygger på skanninger og statusoppdateringer fra transportøren. Derfor kan det gå litt tid mellom opprettelsen av fraktetiketten, den første fysiske skanningen og en senere oppdatering under transporten.
Viktig:
Et sporingsnummer betyr ikke alltid at pakken allerede er fysisk skannet av transportøren. Hvis statusen bare viser at en etikett er opprettet, kan den første skanningen hos transportøren fortsatt gjenstå.
Når mottar jeg sporingsnummeret?
Så snart bestillingen er behandlet for sending og sporingen er knyttet til forsendelsen, mottar du den tilgjengelige fraktinformasjonen. Deretter kan du åpne sporingen via forsendelsesbekreftelsen.
Sporingen kan allerede være synlig før transportøren har skannet pakken fysisk for første gang. I så fall kan statusen midlertidig bare vise at fraktetiketten eller fraktinformasjonen er opprettet.
Hvor finner jeg sporingen?
Sjekk først forsendelsesbekreftelsen for bestillingen. Sporingslenken vises der så snart den er tilgjengelig.
Du kan også se bestillingen via kundekontoen din. Hvis du ikke ser forsendelses-e-posten, bør du også kontrollere søppelpostmappen.
Hvorfor står det bare 'etikett opprettet', eller hvorfor vises ingen bevegelse ennå?
En fraktetikett kan opprettes før pakken får sin første fysiske skanning hos transportøren. Sporingssiden vet da allerede at en forsendelse er opprettet, men har ennå ingen ny posisjons- eller transportskanning å vise.
Når transportøren mottar og skanner pakken, oppdateres statusen videre. Hvis statusen forblir uendret uvanlig lenge, må du kontakte oss og oppgi bestillingsnummeret ditt.
Hvorfor har bestillingen min flere sporingsnumre?
En bestilling kan bestå av flere pakker. I så fall kan hver pakke få sitt eget sporingsnummer og gå separat gjennom transportørens nettverk.
Pakkene trenger derfor ikke å bli skannet eller levert på nøyaktig samme tidspunkt. Hvis du har flere sporingsnumre, bør du alltid kontrollere statusen for hver forsendelse separat.
Sporingen oppdateres ikke, eller pakken min er forsinket. Hva gjør jeg?
En sporingsstatus kan noen ganger bli oppdatert med forsinkelse. Forsinkelser hos transportøren, tollbehandling, lokale helligdager eller levering til avsidesliggende områder kan også påvirke fremdriften.
Den viste leveringsdatoen er derfor et estimat og ikke et garantert leveringstidspunkt. Hvis forsendelsen står stille over lengre tid eller statusen virker feil, må du kontakte oss slik at vi kan kontrollere den tilgjengelige sporingsinformasjonen.
Sporingen sier 'levert', men jeg har ikke mottatt noe. Hva skal jeg gjøre?
Kontroller først leveringsdetaljene i sporingen og, der det er mulig, rundt leveringsadressen, hos andre i husstanden, naboer, resepsjonen eller et oppgitt hentested.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken, må du kontakte oss og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vi kan kontrollere forsendelsen og ved behov be transportøren om å undersøke saken nærmere.
Kan dere kontrollere forsendelsen min?
Ja. Vi kan gjennomgå den tilgjengelige sporingsinformasjonen og, når det er grunn til det, kontakte transportøren for videre kontroll eller undersøkelse.
Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt i meldingen og, hvis du allerede har det, det aktuelle sporingsnummeret. Du kan også se siden vår Frakt & levering for informasjon om fraktkostnader og veiledende leveringstider.
Ser sporingen feil ut?
Vi sjekker gjerne for deg
Har forsendelsen stått stille lenge, mangler det en pakke, eller viser sporingen en uventet status? Send oss bestillingsnummeret ditt og eventuelt sporingsnummeret, så kan vi kontrollere forsendelsen mer målrettet.