Garanti & feil
Garanti
Spare Parts Holland tilbyr som standard 24 måneders garanti på sine produkter. For forbrukere gjelder relevante lovbestemte rettigheter fullt ut i tillegg til denne garantien. Hvis du opplever en feil, bør du kontakte oss først. Med ordreopplysningene og tydelig informasjon om problemet kan vi vurdere hva som er riktig neste steg.
Slik starter du en garantisak
Klikk på Start garantisak og bruk kontaktskjemaet til å oppgi ordrenummer, det aktuelle produktet og en kort beskrivelse av feilen. Ved behov kan du sende tydelige bilder eller videoer til oss via WhatsApp eller e-post. Deretter vurderer vi informasjonen og forteller deg hva som er riktig neste steg.
Bruk kontaktskjemaet og oppgi ordrenummer, det aktuelle produktet og nøyaktig hva som er galt.
Tydelige bilder eller videoer hjelper oss med å vurdere feilen bedre. Du kan sende dem til oss via WhatsApp eller e-post.
Etter vurderingen forteller vi hvilken løsning som er riktig. Det kan være reservedeler, reparasjon eller, hvis problemet ikke blir løst, full utskifting.
Garantiprosedyre
Vanlige spørsmål om garanti
En garantisak starter med en grundig vurdering av feilen. Derfor ber vi deg om ikke å sende produktet tilbake med en gang, men først kontakte oss og sende relevant informasjon.
Viktig:
Skader som skyldes feil bruk eller skader forårsaket av kunden, dekkes ikke av garantivilkårene våre. Fabrikasjonsfeil som konstateres innenfor garantiperioden vurderes som garantisaker.
Hvor lang er garantiperioden?
Produktene våre har som standard 24 måneders garanti.
For forbrukere er denne tilleggsgarantien atskilt fra de lovbestemte rettighetene som følger av kjøpsavtalen, og den begrenser ikke disse rettighetene.
Hva dekkes og hva dekkes ikke av garantien?
Fabrikasjonsfeil som konstateres innenfor garantiperioden, dekkes av garantien. Vi vurderer først informasjonen om feilen og, ved behov, bildene eller videoene som er sendt inn.
Feil som skyldes feil bruk eller skader forårsaket av kunden, dekkes ikke av garantien.
Hvilken informasjon bør jeg sende med en garantisak?
Oppgi i meldingen:
- ordrenummeret ditt;
- det aktuelle produktet;
- en kort og tydelig beskrivelse av feilen;
- tydelige bilder eller videoer dersom de hjelper med å vise problemet.
Med denne informasjonen kan vi gjennomføre den første vurderingen mer målrettet.
Må jeg sende produktet tilbake med en gang?
Nei. Hvis du tror det kan være en garantisak, bør du kontakte oss først. Vi vurderer først informasjonen og bildene du sender.
Hvis det er behov for ytterligere kontroll eller reparasjon, kan vi deretter be deg sende produktet til oss og informere om neste steg.
Hvordan løses en gyldig garantisak?
Ved en gyldig garantisak bestemmer vi hvilken løsning som er riktig ut fra vurderingen. Det kan bety at vi sender reservedeler eller ber deg sende produktet inn til reparasjon.
Hvis dette steget ikke løser problemet, innebærer vår nåværende garantiprosedyre full utskifting av produktet uten ekstra kostnader.
Hva er forskjellen mellom garanti og retur?
Garanti gjelder en feil eller fabrikasjonsfeil. En vanlig retur kan for eksempel gjelde et produkt som du har bestilt feil eller ikke lenger ønsker å beholde.
Hvis produktet ikke er defekt, men du ønsker å returnere det, kan du se siden vår Retur for returfrist, vilkår og prosedyre.
Begrenser garantien mine lovbestemte rettigheter som forbruker?
Nei. I våre generelle vilkår står det at en tilleggsgaranti ikke begrenser forbrukernes lovbestemte rettigheter og krav i henhold til kjøpsavtalen.
Spare Parts Hollands garanti gjelder derfor i tillegg til rettighetene som forbrukere har i henhold til kjøpsavtalen.
Melde fra om en feil?
Send oss først informasjonen og bildene
Oppgi ordrenummer og det aktuelle produktet, beskriv problemet og send ved behov tydelige bilder eller videoer. Da kan vi vurdere situasjonen raskere og bestemme riktig neste steg.