Garantia & defeitos
Garantia
A Spare Parts Holland oferece nos seus produtos uma garantia padrão de 24 meses. Para os consumidores, os direitos legais de garantia aplicáveis mantêm-se plenamente em vigor para além desta garantia. Se detetar um defeito, contacte-nos primeiro. Com os dados da encomenda e informação clara sobre o problema, podemos avaliar qual o passo seguinte mais adequado.
Como iniciar uma reclamação de garantia
Clique em Iniciar reclamação de garantia e utilize o formulário de contacto para indicar o número da encomenda, o produto em questão e uma breve descrição do defeito. Quando relevante, pode enviar-nos fotografias ou vídeos claros por WhatsApp ou e-mail. Depois analisamos a informação e indicamos qual o passo seguinte mais adequado.
Utilize o formulário de contacto e indique o número da encomenda, o produto em questão e exatamente o que está a acontecer.
Fotografias ou vídeos claros ajudam-nos a avaliar melhor o defeito. Pode enviá-los por WhatsApp ou e-mail.
Após a avaliação, indicamos qual a solução adequada. Pode consistir em peças de substituição, reparação ou, caso isso não resolva o problema, substituição completa.
Procedimento de garantia
Perguntas frequentes sobre a garantia
Uma reclamação de garantia começa com uma avaliação adequada do defeito. Por isso, pedimos que não devolva imediatamente o produto, mas que primeiro entre em contacto connosco e envie a informação relevante.
Importante:
Os danos causados por utilização indevida ou pelo cliente não estão cobertos pelas nossas condições de garantia. Os defeitos de fabrico dentro do período de garantia são avaliados como casos de garantia.
Qual é a duração do período de garantia?
Os nossos produtos têm uma garantia padrão de 24 meses.
Para os consumidores, esta garantia adicional é distinta dos direitos legais decorrentes do contrato de compra e não limita esses direitos.
O que está e o que não está coberto pela garantia?
Os defeitos de fabrico identificados dentro do período de garantia estão cobertos. Primeiro avaliamos a informação sobre o defeito e, quando relevante, as fotografias ou vídeos enviados.
Os defeitos causados por utilização indevida ou por danos causados pelo cliente não estão cobertos pela garantia.
Que informações devo enviar com uma reclamação de garantia?
Indique na sua mensagem:
- o número da encomenda;
- o produto em questão;
- uma descrição curta e clara do defeito;
- fotografias ou vídeos claros se ajudarem a mostrar o problema.
Com esta informação podemos efetuar a avaliação inicial de forma mais direcionada.
Tenho de devolver o produto imediatamente?
Não. Se considerar que pode tratar-se de um caso de garantia, contacte-nos primeiro. Analisamos primeiro a informação e as imagens que enviar.
Se for necessária uma verificação adicional ou reparação, poderemos depois pedir-lhe que nos envie o produto e indicaremos o passo seguinte.
Como é resolvido um caso de garantia válido?
Num caso de garantia válido, determinamos a solução adequada com base na avaliação. Isso pode significar o envio de peças de substituição ou pedir-lhe que envie o produto para reparação.
Se esse passo não resolver o problema, o nosso procedimento de garantia atual prevê a substituição completa do produto sem custos adicionais.
Qual é a diferença entre garantia e devolução?
A garantia diz respeito a um defeito ou falha de fabrico. Uma devolução normal pode, por exemplo, dizer respeito a um produto encomendado por engano ou que já não pretende manter.
Se o produto não tiver defeito mas pretender devolvê-lo, consulte a nossa página Devoluções para conhecer o prazo, as condições e o procedimento de devolução.
A garantia limita os meus direitos legais enquanto consumidor?
Não. As nossas Condições Gerais estabelecem que uma garantia adicional não limita os direitos e pretensões legais dos consumidores decorrentes do contrato de compra.
A garantia da Spare Parts Holland aplica-se, portanto, além dos direitos que assistem aos consumidores ao abrigo do contrato de compra.
Comunicar um defeito?
Envie-nos primeiro a informação e as imagens
Indique o número da encomenda e o produto em questão, descreva o problema e, quando relevante, envie fotografias ou vídeos claros. Assim conseguimos avaliar a situação mais rapidamente e determinar o passo seguinte adequado.