Urmărirea expedierii
Urmăriți comanda
După procesarea expedierii și de îndată ce urmărirea este disponibilă, veți primi informațiile de expediere împreună cu un link de urmărire. Astfel puteți urmări stadiul actual al coletului. Orice dată sau oră estimată de livrare este orientativă și se poate modifica în timpul transportului.
Cum urmăriți expedierea
Folosiți linkul de urmărire din confirmarea de expediere sau consultați comanda în contul de client. Acolo găsiți informațiile disponibile despre expediere și urmărire.
Când comanda este pregătită pentru expediere, informațiile de urmărire sunt asociate expedierii imediat ce devin disponibile.
Puteți deschide urmărirea din confirmarea de expediere. Comanda poate fi găsită și în contul de client.
Pagina de urmărire afișează cele mai recente informații furnizate de transportator, de exemplu în tranzit, livrare programată sau livrat.
După expediere
Întrebări frecvente despre urmărire
Urmărirea se bazează pe scanările și actualizările de stare ale transportatorului. Prin urmare, poate exista un interval între crearea etichetei de expediere, prima scanare fizică și o actualizare ulterioară în timpul transportului.
Important:
Un număr de urmărire nu înseamnă întotdeauna că coletul a fost deja scanat fizic de transportator. Dacă starea indică doar că a fost creată o etichetă, prima scanare a transportatorului poate urma ulterior.
Când primesc numărul de urmărire?
Imediat ce comanda a fost procesată pentru expediere și urmărirea a fost asociată expedierii, veți primi informațiile de expediere disponibile. Apoi puteți deschide urmărirea din confirmarea de expediere.
Urmărirea poate fi deja vizibilă înainte ca transportatorul să scaneze fizic coletul pentru prima dată. În acest caz, starea poate indica temporar doar că eticheta sau informațiile de expediere au fost create.
Unde găsesc informațiile de urmărire?
Verificați mai întâi confirmarea de expediere aferentă comenzii. Linkul de urmărire apare acolo imediat ce este disponibil.
De asemenea, puteți consulta comanda prin contul dumneavoastră de client. Dacă nu vedeți e-mailul de expediere, verificați și folderul spam sau mesajele nedorite.
De ce apare doar 'etichetă creată' sau nu văd încă nicio mișcare?
O etichetă de expediere poate fi creată înainte ca coletul să primească prima scanare fizică din partea transportatorului. Pagina de urmărire știe deja că a fost creată o expediere, dar nu are încă o nouă scanare de locație sau transport de afișat.
După ce transportatorul primește și scanează coletul, starea este actualizată. Dacă rămâne neschimbată pentru o perioadă neobișnuit de lungă, contactați-ne și menționați numărul comenzii.
De ce are comanda mea mai multe numere de urmărire?
O comandă poate fi formată din mai multe colete. În acest caz, fiecare colet poate primi propriul număr de urmărire și poate circula separat prin rețeaua transportatorului.
Prin urmare, coletele nu trebuie să fie scanate sau livrate exact în același moment. Dacă există mai multe numere de urmărire, verificați separat starea fiecărei expedieri.
Urmărirea nu se actualizează sau coletul întârzie. Ce trebuie să fac?
Uneori, starea de urmărire poate fi actualizată cu întârziere. Întârzierile transportatorului, formalitățile vamale, sărbătorile locale sau livrările în zone izolate pot influența de asemenea traseul.
Prin urmare, data de livrare afișată este o estimare și nu un moment de livrare garantat. Dacă expedierea rămâne fără actualizări o perioadă mai lungă sau starea pare neobișnuită, contactați-ne pentru a putea verifica informațiile de urmărire disponibile.
Urmărirea indică 'livrat', dar nu am primit nimic. Ce trebuie să fac?
Verificați mai întâi detaliile de livrare din urmărire și, dacă este posibil, în jurul adresei de livrare, la ceilalți membri ai gospodăriei, la vecini, recepție sau la un punct de ridicare indicat.
Dacă tot nu găsiți coletul, contactați-ne și menționați numărul comenzii. Putem verifica expedierea și, dacă este necesar, putem solicita transportatorului o investigație suplimentară.
Puteți verifica expedierea mea?
Da. Putem verifica informațiile de urmărire disponibile și, atunci când există motive, putem contacta transportatorul pentru verificări sau investigații suplimentare.
În mesaj, menționați de preferință numărul comenzii și, dacă îl aveți deja, numărul de urmărire corespunzător. Pentru informații despre costurile de expediere și termenele de livrare orientative, puteți consulta și pagina noastră Expediere & livrare.
Urmărirea pare incorectă?
Verificăm cu plăcere situația pentru dumneavoastră
Expedierea nu se actualizează de mai mult timp, lipsește un colet sau urmărirea afișează o stare neașteptată? Trimiteți-ne numărul comenzii și, dacă este disponibil, numărul de urmărire, pentru a putea verifica expedierea mai precis.