Garanție & defecte
Garanție
Spare Parts Holland oferă pentru produsele sale o garanție standard de 24 de luni. Pentru consumatori, drepturile legale de garanție aplicabile rămân pe deplin în vigoare în plus față de această garanție. Dacă observați un defect, contactați-ne mai întâi. Cu datele comenzii și informații clare despre problemă putem evalua care este pasul următor potrivit.
Cum începeți o cerere de garanție
Faceți clic pe Începeți cererea de garanție și utilizați formularul de contact pentru a transmite numărul comenzii, produsul în cauză și o scurtă descriere a defectului. Dacă este relevant, ne puteți trimite fotografii sau videoclipuri clare prin WhatsApp sau e-mail. Apoi analizăm informațiile și vă comunicăm care este pasul următor potrivit.
Utilizați formularul de contact și menționați numărul comenzii, produsul în cauză și exact ce problemă apare.
Fotografiile sau videoclipurile clare ne ajută să evaluăm mai bine defectul. Ni le puteți trimite prin WhatsApp sau e-mail.
După evaluare, vă comunicăm ce soluție este potrivită. Aceasta poate consta în piese de schimb, reparație sau, dacă problema nu este rezolvată astfel, înlocuire completă.
Procedura de garanție
Întrebări frecvente despre garanție
O cerere de garanție începe cu o evaluare corectă a defectului. De aceea, vă rugăm să nu returnați produsul imediat, ci să ne contactați mai întâi și să ne transmiteți informațiile relevante.
Important:
Daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de client nu sunt acoperite de condițiile noastre de garanție. Defectele de fabricație constatate în perioada de garanție sunt evaluate ca cazuri de garanție.
Cât durează perioada de garanție?
Produsele noastre au o garanție standard de 24 de luni.
Pentru consumatori, această garanție suplimentară este distinctă de drepturile legale care decurg din contractul de cumpărare și nu limitează aceste drepturi.
Ce este și ce nu este acoperit de garanție?
Defectele de fabricație constatate în perioada de garanție sunt acoperite. Mai întâi evaluăm informațiile despre defect și, dacă este relevant, fotografiile sau videoclipurile trimise.
Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de daune provocate de client nu sunt acoperite de garanție.
Ce informații trebuie să trimit pentru o cerere de garanție?
Menționați în mesaj:
- numărul comenzii;
- produsul în cauză;
- o descriere scurtă și clară a defectului;
- fotografii sau videoclipuri clare dacă ajută la evidențierea problemei.
Cu aceste informații putem efectua mai eficient evaluarea inițială.
Trebuie să returnez produsul imediat?
Nu. Dacă este posibil să fie un caz de garanție, contactați-ne mai întâi. Vom analiza mai întâi informațiile și imaginile pe care ni le trimiteți.
Dacă este necesară o verificare suplimentară sau o reparație, vă putem cere apoi să ne trimiteți produsul și vă vom comunica pasul următor.
Cum este rezolvat un caz de garanție valid?
Într-un caz de garanție valid stabilim soluția potrivită pe baza evaluării. Aceasta poate însemna că vă trimitem piese de schimb sau vă rugăm să trimiteți produsul pentru reparație.
Dacă acest pas nu rezolvă problema, procedura noastră actuală de garanție prevede înlocuirea completă a produsului fără costuri suplimentare.
Care este diferența dintre garanție și retur?
Garanția se referă la un defect sau la un defect de fabricație. Un retur obișnuit se poate referi, de exemplu, la un produs comandat din greșeală sau pe care nu mai doriți să îl păstrați.
Dacă produsul nu este defect, dar doriți să îl returnați, consultați pagina noastră Retururi pentru termenul, condițiile și procedura de retur.
Garanția îmi limitează drepturile legale în calitate de consumator?
Nu. Condițiile noastre generale prevăd că o garanție suplimentară nu limitează drepturile și pretențiile legale ale consumatorilor care decurg din contractul de cumpărare.
Garanția Spare Parts Holland se aplică, așadar, în plus față de drepturile pe care consumatorii le au în baza contractului de cumpărare.
Doriți să raportați un defect?
Trimiteți-ne mai întâi informațiile și imaginile
Menționați numărul comenzii și produsul în cauză, descrieți problema și, dacă este relevant, trimiteți fotografii sau videoclipuri clare. Astfel putem evalua situația mai rapid și stabili pasul următor potrivit.