Spåra försändelsen
Spåra beställning
När din försändelse har behandlats och spårning finns tillgänglig får du leveransinformationen med en spårningslänk. Där kan du följa paketets aktuella status. Ett beräknat leveransdatum eller en beräknad leveranstid är en uppskattning från transportören och kan ändras under transporten.
Så spårar du din försändelse
Använd spårningslänken i leveransbekräftelsen eller visa beställningen via ditt kundkonto. Där hittar du tillgänglig leverans- och spårningsinformation.
När din beställning förbereds för leverans kopplas spårningsinformationen till försändelsen så snart den finns tillgänglig.
Du kan öppna spårningen från leveransbekräftelsen. Du hittar även beställningen i ditt kundkonto.
Spårningssidan visar den senaste informationen från transportören, till exempel under transport, planerad leverans eller levererad.
Efter avsändning
Vanliga frågor om spårning
Spårningen bygger på skanningar och statusuppdateringar från transportören. Därför kan det gå en viss tid mellan att fraktetiketten skapas, den första fysiska skanningen och en senare uppdatering under transporten.
Viktigt:
Ett spårningsnummer betyder inte alltid att paketet redan har skannats fysiskt av transportören. Om statusen endast visar att en etikett har skapats kan den första skanningen hos transportören fortfarande återstå.
När får jag mitt spårningsnummer?
Så snart din beställning har behandlats för leverans och spårningen har kopplats till försändelsen får du den tillgängliga leveransinformationen. Därefter kan du öppna spårningen via leveransbekräftelsen.
Spårningen kan redan vara synlig innan transportören har skannat paketet fysiskt för första gången. I så fall kan statusen tillfälligt endast visa att fraktetiketten eller leveransinformationen har skapats.
Var hittar jag spårningen?
Kontrollera först leveransbekräftelsen för din beställning. Där finns spårningslänken så snart den är tillgänglig.
Du kan också visa din beställning via ditt kundkonto. Om du inte ser leveransmejlet, kontrollera även mappen för skräppost.
Varför står det bara 'etikett skapad' eller syns ingen rörelse ännu?
En fraktetikett kan skapas innan paketet får sin första fysiska skanning hos transportören. Spårningssidan vet då redan att en försändelse har skapats, men har ännu ingen ny plats- eller transportskanning att visa.
När transportören tar emot och skannar paketet uppdateras statusen. Om statusen förblir oförändrad ovanligt länge, kontakta oss och ange ditt ordernummer.
Varför har min beställning flera spårningsnummer?
En beställning kan bestå av flera paket. I så fall kan varje paket få ett eget spårningsnummer och gå separat genom transportörens nätverk.
Paketen behöver därför inte skannas eller levereras vid exakt samma tidpunkt. Om du har flera spårningsnummer bör du alltid kontrollera statusen för varje försändelse separat.
Spårningen uppdateras inte eller paketet är försenat. Vad gör jag?
En spårningsstatus kan ibland uppdateras med fördröjning. Förseningar hos transportören, tullhantering, lokala helgdagar eller leverans till avlägsna områden kan också påverka transporten.
Det visade leveransdatumet är därför en uppskattning och inte en garanterad leveranstid. Om försändelsen står stilla under en längre tid eller statusen verkar felaktig, kontakta oss så att vi kan kontrollera den tillgängliga spårningsinformationen.
Spårningen säger 'levererad', men jag har inte fått något. Vad ska jag göra?
Kontrollera först leveransuppgifterna i spårningen och, om möjligt, vid leveransadressen, med andra i hushållet, hos grannar, i receptionen eller vid ett angivet utlämningsställe.
Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta oss och ange ditt ordernummer. Vi kan kontrollera försändelsen och vid behov be transportören att göra en ytterligare utredning.
Kan ni kontrollera min försändelse?
Ja. Vi kan kontrollera den tillgängliga spårningsinformationen och, när det finns anledning, kontakta transportören för ytterligare kontroll eller utredning.
Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet och, om du redan har det, det aktuella spårningsnumret. För information om fraktkostnader och uppskattade leveranstider kan du även se vår sida Frakt & leverans.
Verkar spårningen inte stämma?
Vi hjälper gärna till att kontrollera din försändelse
Har försändelsen stått stilla länge, saknas ett paket eller visar spårningen en oväntad status? Skicka oss ditt ordernummer och, om det finns, spårningsnumret så kan vi kontrollera försändelsen mer specifikt.