Garanti & fel
Garanti
Spare Parts Holland erbjuder som standard 24 månaders garanti på sina produkter. För konsumenter gäller dessutom tillämpliga lagstadgade rättigheter fullt ut. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss först. Med dina orderuppgifter och tydlig information om problemet kan vi bedöma vilket nästa steg som är lämpligt.
Så startar du ett garantiärende
Klicka på Starta garantiärende och använd kontaktformuläret för att ange ordernummer, berörd produkt och en kort beskrivning av felet. Vid behov kan du skicka tydliga foton eller videor till oss via WhatsApp eller e-post. Därefter granskar vi informationen och meddelar vilket nästa steg som är lämpligt.
Använd kontaktformuläret och ange ordernummer, berörd produkt och exakt vad som är fel.
Tydliga foton eller videor hjälper oss att bedöma felet bättre. Du kan skicka dem till oss via WhatsApp eller e-post.
Efter bedömningen meddelar vi vilken lösning som är lämplig. Det kan vara reservdelar, reparation eller, om problemet inte löses, ett fullständigt utbyte av produkten.
Garantiärende
Vanliga frågor om garanti
Ett garantiärende börjar med en ordentlig bedömning av felet. Skicka därför inte tillbaka produkten direkt, utan kontakta oss först och skicka relevant information.
Viktigt:
Skador som orsakas av felaktig användning eller av kunden omfattas inte av våra garantivillkor. Fabrikationsfel som konstateras inom garantitiden bedöms som garantiärenden.
Hur lång är garantitiden?
Våra produkter har som standard 24 månaders garanti.
För konsumenter är denna extra garanti separat från de lagstadgade rättigheter som följer av köpeavtalet och begränsar inte dessa rättigheter.
Vad omfattas och vad omfattas inte av garantin?
Fabrikationsfel som konstateras inom garantitiden omfattas av garantin. Vi bedömer först informationen om felet och, vid behov, de foton eller videor som skickats in.
Fel som orsakas av felaktig användning eller skador som kunden har orsakat omfattas inte av garantin.
Vilken information ska jag skicka med ett garantiärende?
Ange i ditt meddelande:
- ditt ordernummer;
- den berörda produkten;
- en kort och tydlig beskrivning av felet;
- tydliga foton eller videor om de hjälper till att visa problemet.
Med denna information kan vi göra den första bedömningen mer effektivt.
Ska jag skicka tillbaka produkten direkt?
Nej. Om du tror att det kan vara ett garantiärende, kontakta oss först. Vi granskar först informationen och bilderna som du skickar.
Om ytterligare kontroll eller reparation behövs kan vi därefter be dig skicka in produkten och informera om nästa steg.
Hur löses ett giltigt garantiärende?
Vid ett giltigt garantiärende bestämmer vi utifrån bedömningen vilken lösning som är lämplig. Det kan innebära att vi skickar reservdelar eller ber dig skicka in produkten för reparation.
Om det steget inte löser problemet innebär vår nuvarande garantiprocedur att produkten ersätts helt utan extra kostnad.
Vad är skillnaden mellan garanti och retur?
Garanti gäller ett fel eller fabrikationsfel. En vanlig retur kan till exempel gälla en produkt som du har beställt fel eller inte längre vill behålla.
Om produkten inte är defekt men du vill returnera den, se vår sida Returer för returperiod, villkor och procedur.
Begränsar garantin mina lagstadgade rättigheter som konsument?
Nej. I våra allmänna villkor står att en extra garanti inte begränsar konsumenters lagstadgade rättigheter och anspråk enligt köpeavtalet.
Spare Parts Hollands garanti gäller alltså utöver de rättigheter som konsumenter har enligt köpeavtalet.
Anmäla ett fel?
Skicka först informationen och bilderna till oss
Ange ordernummer och berörd produkt, beskriv problemet och skicka vid behov tydliga foton eller videor. Då kan vi bedöma situationen snabbare och avgöra vilket nästa steg som är lämpligt.