Beschwerden & Lösungen
Beschwerden
Sind Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden? Lassen Sie es uns wissen. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so vollständig wie möglich, damit wir die Situation sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen können.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Senden Sie Ihre Beschwerde vorzugsweise per E-Mail, damit die Informationen eindeutig festgehalten werden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich die Beschwerde auf eine Bestellung bezieht, beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder andere Informationen hinzu. Wenn Sie bereits eine gewünschte Lösung im Sinn haben, können Sie diese ebenfalls nennen.
Geben Sie an, was passiert ist und um welches Produkt oder welche Bestellung es geht.
Wir prüfen die Informationen und fragen bei Bedarf weitere Angaben an.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihre Beschwerde.
Formelles Beschwerdeverfahren: gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantworten wir eine eingegangene Beschwerde spätestens innerhalb von 14 Tagen. Ist mehr Bearbeitungszeit erforderlich, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Eingangsbestätigung mit einer Angabe, wann Sie mit einer ausführlicheren Antwort rechnen können.
Beschwerdeverfahren
Häufig gestellte Fragen zu Beschwerden
Eine klare Beschreibung hilft uns, Ihre Beschwerde gezielt zu prüfen. Wenn sich die Beschwerde auf eine Bestellung oder ein Produkt bezieht, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt an.
Hinweis:
Eine Beschwerde ist nicht immer dasselbe wie eine Rückgabe- oder Garantieanfrage. Bei einem defekten Produkt oder einer normalen Rückgabe kann das jeweilige Garantie- oder Rückgabeverfahren gelten.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch unter +31 (0)85 016 14 94 einreichen. Für eine eindeutige Dokumentation empfehlen wir, die Beschwerde und die relevanten Informationen schriftlich zu senden.
E-Mail: info@sparepartsholland.com. Sie können uns auch über WhatsApp kontaktieren.
Welche Informationen sollte ich mit meiner Beschwerde senden?
Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so vollständig und klar wie möglich. Geben Sie, soweit relevant, Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung;
- was genau passiert ist;
- wann Sie das Problem festgestellt haben;
- wenn Sie bereits eine gewünschte Lösung im Sinn haben, können Sie diese nennen;
- Fotos, Videos oder andere Informationen, die das Problem verdeutlichen.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir versuchen, Beschwerden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Manche Beschwerden erfordern weitere Prüfung oder zusätzliche Informationen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantworten wir eine eingegangene Beschwerde spätestens innerhalb von 14 Tagen. Ist bereits absehbar, dass die Bearbeitung länger dauert, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Eingangsbestätigung mit einer Angabe, wann Sie mit einer ausführlicheren Antwort rechnen können.
Was passiert, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht habe?
Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Informationen und untersuchen, was passiert ist. Manche Beschwerden können direkt gelöst werden; bei anderen sind zusätzliche Kontrollen oder Informationen erforderlich.
Wenn wir weitere Angaben benötigen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Anschließend teilen wir Ihnen unsere Einschätzung und den vorgeschlagenen nächsten Schritt oder die Lösung mit.
Geht es bei meiner Meldung um Garantie, Rückgabe oder eine Beschwerde?
Geht es möglicherweise um einen Defekt oder Garantiefall? Sehen Sie sich dann auch unsere Seite Garantie an. Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder möchten Sie ein Produkt zurückgeben, lesen Sie bitte Rücksendung.
Wenn Sie nicht sicher sind, welches Verfahren gilt, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen dabei, den richtigen nächsten Schritt zu finden.
Kann ich Fotos, Videos oder andere Informationen mitsenden?
Ja. Wenn Bilder oder andere Informationen bei der Beurteilung Ihrer Beschwerde helfen, senden Sie diese bitte per E-Mail oder WhatsApp. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir die Informationen der richtigen Bestellung zuordnen können.
Was kann ich tun, wenn wir gemeinsam keine Lösung finden?
Wir versuchen immer zuerst, eine Beschwerde direkt gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, teilen Sie uns bitte mit, was aus Ihrer Sicht noch nicht gelöst ist.
Wir prüfen die Situation erneut und versuchen gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Sie können auf unsere E-Mail antworten oder uns erneut per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
Möchten Sie eine Beschwerde einreichen?
Senden Sie Ihre Beschwerde vorzugsweise per E-Mail
Beschreiben Sie klar, was passiert ist, geben Sie bei einer Bestellung Ihre Bestellnummer an und senden Sie bei Bedarf Fotos oder andere Informationen mit. Per E-Mail können die Beschwerde und die dazugehörigen Informationen eindeutig dokumentiert werden. Sie können uns außerdem über WhatsApp erreichen.