Réclamations & solutions
Réclamations
Vous n’êtes pas satisfait d’un produit, d’une commande ou de notre service ? Faites-le-nous savoir. Décrivez votre réclamation aussi complètement que possible afin que nous puissions examiner la situation avec soin et rechercher avec vous une solution adaptée.
Comment déposer une réclamation
Envoyez de préférence votre réclamation par e-mail afin que les informations soient clairement consignées. Indiquez votre numéro de commande si la réclamation concerne une commande, décrivez ce qui s’est passé et joignez, si nécessaire, des photos ou d’autres informations. Si vous avez déjà une solution souhaitée en tête, vous pouvez également l’indiquer.
Indiquez ce qui s’est passé et précisez de quel produit ou de quelle commande il s’agit.
Nous examinons les informations et demandons des précisions supplémentaires si nécessaire.
Nous répondons généralement à votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrables.
Procédure formelle de réclamation : conformément à nos Conditions générales, nous répondons à toute réclamation reçue dans un délai maximal de 14 jours. Si un délai de traitement plus long est nécessaire, vous recevrez dans ce délai un accusé de réception indiquant quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
Procédure de réclamation
Questions fréquentes sur les réclamations
Une description claire nous aide à examiner votre réclamation de manière ciblée. Si la réclamation concerne une commande ou un produit, indiquez de préférence votre numéro de commande et le produit concerné.
Attention :
Une réclamation n’est pas toujours la même chose qu’une demande de retour ou de garantie. Pour un produit défectueux ou un retour classique, la procédure de garantie ou de retour correspondante peut s’appliquer.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer votre réclamation par e-mail, WhatsApp ou par téléphone au +31 (0)85 016 14 94. Pour conserver une trace claire, nous recommandons d’envoyer la réclamation et les informations pertinentes par écrit.
E-mail : info@sparepartsholland.com. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp.
Quelles informations dois-je joindre à ma réclamation ?
Décrivez votre réclamation aussi complètement et clairement que possible. Indiquez, lorsque cela est pertinent :
- votre numéro de commande ;
- le produit ou le service concerné ;
- ce qui s’est exactement passé ;
- quand vous avez constaté le problème ;
- si vous avez déjà une solution souhaitée en tête, vous pouvez l’indiquer ;
- des photos, vidéos ou autres informations permettant de clarifier le problème.
Quand recevrai-je une réponse à ma réclamation ?
Nous essayons généralement de répondre aux réclamations sous 1 à 2 jours ouvrables. Certaines réclamations nécessitent un examen supplémentaire ou des informations complémentaires.
Conformément à nos Conditions générales, nous répondons à toute réclamation reçue dans un délai maximal de 14 jours. S’il est prévisible que le traitement prendra plus de temps, vous recevrez dans ce délai un accusé de réception indiquant quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
Que se passe-t-il après le dépôt de ma réclamation ?
Nous examinons les informations que vous avez envoyées et recherchons ce qui s’est passé. Certaines réclamations peuvent être résolues immédiatement ; d’autres nécessitent des vérifications ou des informations supplémentaires.
Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contacterons. Nous vous indiquerons ensuite notre évaluation ainsi que la prochaine étape ou la solution que nous proposons.
Ma demande concerne-t-elle une garantie, un retour ou une réclamation ?
S’agit-il éventuellement d’un défaut ou d’un cas de garantie ? Consultez également notre page Garantie. Vous avez reçu le mauvais article ou souhaitez retourner un produit ? Consultez alors Retours.
Si vous ne savez pas quelle procédure s’applique, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter vers la prochaine étape appropriée.
Puis-je envoyer des photos, vidéos ou d’autres informations ?
Oui. Si des images ou d’autres informations peuvent nous aider à évaluer votre réclamation, envoyez-les par e-mail ou WhatsApp. Indiquez de préférence votre numéro de commande afin que nous puissions rattacher les informations à la bonne commande.
Que puis-je faire si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ?
Nous essayons toujours d’abord de résoudre directement la réclamation avec vous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, indiquez-nous ce qui, selon vous, reste à résoudre.
Nous réexaminerons la situation et chercherons à trouver avec vous une solution adaptée. Vous pouvez répondre à notre e-mail ou nous contacter de nouveau par e-mail ou WhatsApp.
Vous souhaitez déposer une réclamation ?
Envoyez de préférence votre réclamation par e-mail
Décrivez clairement ce qui s’est passé, indiquez votre numéro de commande si cela concerne une commande et envoyez, si nécessaire, des photos ou d’autres informations. L’e-mail permet de conserver une trace claire de la réclamation et des informations associées. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp.