Termini e Condizioni Generali

Contenuto fornito:

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Transazioni a termine: durata, recesso e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Disposizioni supplementari o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per:

Accordo supplementare: un accordo con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto dati durevole: qualsiasi strumento – incluso l'e-mail – che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da permetterne la consultazione o l'uso futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente o anche di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso standard: il modulo di recesso europeo standard incluso nell'Allegato I di queste condizioni;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome: Sparepartsholland; un nome commerciale di FMI Group B.V.

Indirizzo: Fluitersweg 170 Unit 5, 7317BS Apeldoorn

Tel: 0031 (0)85 016 14 94

E-mail: info@sparepartsholland.nl

KvK-nummer: 85071692

Btw-identificatienummer: NL863497846B01

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima che il contratto a distanza venga concluso, indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate a tal fine.
L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un'assunzione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
b. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e il servizio esistente dopo l'acquisto;
d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.

In caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Nei prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine contenente più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
in caso di contratti per la fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto materiale:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo modello per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, stabilito conformemente ai precedenti commi di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto derivante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel comma 1.
Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica entro il termine di riflessione mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
Il più rapidamente possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato del) l'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di farsi carico dei costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità determinata inizi durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligazione che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

che non ha espresso il proprio consenso all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso nel concedere il suo consenso; oppure
l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari si risolvono di diritto.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente al consumatore di effettuare la comunicazione di recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica la revoca. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha usato, a meno che il consumatore non acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso
Accordi stipulati durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la guida di un banditore d'asta, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:

l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;

Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
Accordi relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per la sua esecuzione;
Secondo le specifiche dei prodotti realizzati dal consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono idonei per la restituzione e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:

l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il suo diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento vengono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:

a. siano conseguenza di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Conformità del contratto e garanzia aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore abbia mancato di adempiere alla sua parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente obbligato in caso di inadempimento della sua parte dell'accordo.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di erogazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
In conformità con quanto previsto dall'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
Dopo la risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Transazioni a termine: durata, recesso e rinnovo

Opzegging:

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può stipulare i contratti menzionati nei precedenti commi:
- disdire in qualsiasi momento e non essere limitati alla disdetta in un momento specifico o in un determinato periodo;
- almeno disdire nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
- sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Verlenging:

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto esteso entro la fine del rinnovo con un preavviso di massimo un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.
Un accordo a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di giornali, quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

Nella misura in cui non sia diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio/i in questione, prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvisato del ritardo nel pagamento e ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai suoi obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, il consumatore dovrà pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale da lui sostenuti. Questi costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può, a favore del consumatore, derogare agli importi e alle percentuali sopra indicati.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
I reclami presentati dall'imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si crea una controversia soggetta al regolamento delle controversie.

Articolo 17 – Disposizioni supplementari o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.