Tracciamento spedizione
Traccia l'ordine
Una volta elaborata la spedizione e quando il tracking è disponibile, riceverà le informazioni di spedizione con un link di tracciamento. Potrà così seguire l'avanzamento aggiornato del pacco. Qualsiasi data o fascia oraria di consegna prevista è indicativa e può cambiare durante il trasporto.
Come seguire la spedizione
Utilizzi il link di tracciamento presente nella conferma di spedizione oppure consulti l'ordine dal suo account cliente. Qui troverà le informazioni di spedizione e tracciamento disponibili.
Quando l'ordine viene preparato per la spedizione, le informazioni di tracciamento vengono associate alla spedizione non appena disponibili.
Può aprire il tracciamento dalla conferma di spedizione. Può inoltre trovare l'ordine nel suo account cliente.
La pagina di tracciamento mostra le informazioni più recenti fornite dal corriere, ad esempio in transito, consegna prevista o consegnato.
Dopo la spedizione
Domande frequenti sul tracciamento
Il tracciamento si basa sulle scansioni e sugli aggiornamenti di stato del corriere. Può quindi trascorrere del tempo tra la creazione dell'etichetta di spedizione, la prima scansione fisica e un successivo aggiornamento durante il trasporto.
Importante:
Un numero di tracciamento non significa sempre che il pacco sia già stato scansionato fisicamente dal corriere. Se lo stato indica soltanto che è stata creata un'etichetta, la prima scansione del corriere potrebbe ancora dover avvenire.
Quando riceverò il numero di tracciamento?
Non appena l'ordine è stato elaborato per la spedizione e il tracking è stato associato alla spedizione, riceverà le informazioni di spedizione disponibili. Potrà quindi aprire il tracciamento dalla conferma di spedizione.
Il tracking può essere già visibile prima che il corriere effettui la prima scansione fisica del pacco. In questo caso, lo stato può indicare temporaneamente soltanto che l'etichetta o le informazioni di spedizione sono state create.
Dove posso trovare il tracciamento?
Controlli prima la conferma di spedizione relativa al suo ordine. Il link di tracciamento sarà presente non appena disponibile.
Può inoltre consultare il suo ordine tramite il suo account cliente. Se non trova l'e-mail di spedizione, controlli anche la cartella della posta indesiderata o spam.
Perché compare solo 'etichetta creata' o non vedo ancora movimenti?
Un'etichetta di spedizione può essere creata prima che il pacco riceva la prima scansione fisica del corriere. La pagina di tracciamento sa già che è stata creata una spedizione, ma non dispone ancora di una nuova scansione di posizione o trasporto da mostrare.
Quando il corriere riceve e scansiona il pacco, lo stato viene aggiornato. Se rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, ci contatti indicando il numero dell'ordine.
Perché il mio ordine ha più numeri di tracciamento?
Un ordine può essere composto da più colli. In tal caso, ogni collo può avere un proprio numero di tracciamento e viaggiare separatamente nella rete del corriere.
I colli non devono quindi essere scansionati o consegnati esattamente nello stesso momento. In presenza di più numeri di tracciamento, controlli sempre separatamente lo stato di ogni spedizione.
Il tracking non si aggiorna o il pacco è in ritardo. Cosa devo fare?
A volte lo stato del tracking può aggiornarsi con ritardo. Anche ritardi del corriere, procedure doganali, festività locali o consegne in aree remote possono influire sull'avanzamento.
La data di consegna visualizzata è quindi una stima e non un momento di consegna garantito. Se la spedizione rimane ferma a lungo o lo stato non sembra corretto, ci contatti così potremo verificare le informazioni di tracciamento disponibili.
Il tracking indica 'consegnato', ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Controlli prima i dettagli di consegna nel tracking e, ove possibile, verifichi presso l'indirizzo di consegna, con altri occupanti, vicini, reception o presso un punto di ritiro indicato.
Se non riesce ancora a trovare il pacco, ci contatti indicando il numero dell'ordine. Possiamo verificare la spedizione e, se necessario, chiedere al corriere di effettuare ulteriori verifiche.
Potete controllare la mia spedizione?
Sì. Possiamo consultare le informazioni di tracciamento disponibili e, quando necessario, contattare il corriere per ulteriori verifiche o indagini.
Nel messaggio indichi preferibilmente il numero dell'ordine e, se già disponibile, il relativo numero di tracciamento. Per informazioni sui costi di spedizione e sui tempi di consegna indicativi può consultare anche la nostra pagina Spedizione & consegna.
Il tracking sembra non essere corretto?
Siamo a disposizione per verificare la situazione
La spedizione è ferma da tempo, manca un collo o il tracking mostra uno stato inatteso? Ci invii il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento, così potremo verificare la spedizione in modo più preciso.